客服系统产品经理岗位职责

职位描述：
1、搭建并持续完善客服系统，包括各端的客户服务场景、服务工具和管理能力的构建。应用 AI 等创新能力，设计并上线智能客服，持续优化客户问题的解决手段和方案，提升客户满意度和客户服务团队效率；
2、通过客户体验相关数据、场景及各渠道信息定位并分析问题，推动相关团队制定服务/产品策略，把各类服务场景的客户路径、服务体验和底层基建做好做扎实；
3、构建客服服务场景对应的指标和数据体系，监控并分析客户和客服多维场景的关键指标，做好客户体验管理，支持客户服务流程和策略的持续改进，提高客户长期满意度和粘性；

职位要求：
1、5年以上互联网客服/体验运营经历，到店类行业优先；
2、有良好的数据分析和逻辑判断能力，熟练掌握精益项目管理方法；
3、有一定的服务流程设计能力，可以独立解决各类问题，具备系统化思考问题的能力和突出的组织协调能力，能从全局出发推动跨部门协作；
4、具备较强的行业前瞻性和突破创新能力。

1.负责客服系统的建设统筹、产品调研、功能规划与设计，通过产品化、功能化、平台化设计满意度客服业务需求；
2.重视消费者需求和体验，理解业务流程，能够有效推动系统落地，并确保系统稳定与高效，提升客服团队工作效率和消费者体验；
3.负责400、在线、电商、智能机器人的调研、规划与设计，协调数智化团队，保障产品按时高质量上线；
4.监控系统上线数据表现，明确系统建设相关核心指标，制定优化迭代策略，促进业务指标达成。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，3年以上客服系统产品经验，有智能项目落地经验优先；
2.熟悉客服流程，用户导向，对数据敏感，具备一定的数据分析、创新思维与系统性解决问题的能力；
3.良好的自我驱动能力、团队合作能力、具备较强的谈判与冲突解决能力，推动跨部门沟通和协作；
4.互联网行业、电子消费品、金融、运营商行业优先。

岗位职责：
1.负责客服系统的建设统筹、产品调研、功能规划与设计，通过产品化、功能化、平台化设计满意度客服业务需求；
2.重视消费者需求和体验，理解业务流程，能够有效推动系统落地，并确保系统稳定与高效，提升客服团队工作效率和消费者体验；
3.负责400、在线、电商、智能机器人的调研、规划与设计，协调数智化团队，保障产品按时高质量上线；
4.监控系统上线数据表现，明确系统建设相关核心指标，制定优化迭代策略，促进业务指标达成。
任职要求：
1.大学本科及以上学历，3年以上客服系统产品经验，有智能项目落地经验优先；
2.熟悉客服流程，用户导向，对数据敏感，具备一定的数据分析、创新思维与系统性解决问题的能力；
3.良好的自我驱动能力、团队合作能力、具备较强的谈判与冲突解决能力，推动跨部门沟通和协作；
4.互联网行业、电子消费品、金融、运营商行业优先。