客服招揽专员岗位职责

1、邀约客户进店保养及维修；
2、负责接听预约电话并填写预约统计表；
3、从系统中筛选出定保客户、流失客户、首保客户；
4、负责记录招揽客户不回店原因，并总结；
5、完成上级交待的其他工作。

任职要求：
1、有电话营销或客户管理经验优先，勤奋敬业、责任心强。
2、普通话标准，懂得消费者心理，擅于沟通。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识，工作耐心细致。
4、有团队合作精神，具有基本电脑及办公软件使用能力。

工作地点：

工作内容：
1、负责应对客户咨询，受理投诉；
2、根据部门计划目标，负责完成售后车辆客户的预约；
3、对定期做车辆保养、维修到期的客户进行电话提醒，并预约客户回厂，为客户提供细心周到的售后提醒、预约服务；
4、售后日常邀约；
5、负责客户信息统计，制定客户追踪计划；
6、学习车辆使用技巧、维修保养常识、保险常识等知识点，为客户进行常见问题解答。
任职要求：
1、思维敏捷，思路清晰，沟通能力强；
2、普通话流利，有耐性；
3、能熟练使用办公软件；
4、熟悉汽车知识，有汽车服务顾问工作经验者、有电话产品营销经验者优先；

1. 负责电话关怀提醒，邀约进厂保养、维修，跟踪达成进厂目标，并跟进反馈服务质量；
2. 客户关怀活动维系，参与策划、组织、邀约、调研，提供意见与总结改善；
3. 电话回访、信息录入、意见反馈和跟进修改补充工作；
4. 客户咨询、疑问解答，跟进及反馈处理客户疑义；
5. 负责挖掘车主风采人物、访谈、撰稿与更新；
6. 完成上级交办的其他工作；
入职要求：
1. 大专以上学历，1年以上本行业客服经验；
2. 较强的沟通协调能力，普通话、粤语流利，英语良好；
3. 电脑操作熟练，熟练使用OFFICE软件。