客服质检主管岗位职责

岗位职责：
1、负责协助上级确立公司客服部目标，搭建质量管理体系（包括制度、流程与规范等）并贯彻落地，为整体服务质量提升提供支持；
2、负责对全国客户体验部业务各项数据进行分析、汇总，发现问题并制定策略，确保问题得到改善及解决；
3、定期梳理、优化公司客户体验部工作流程、知识手册、质检与培训制度、内容等，并对区域下发目标进行转训；
4、负责客服中心新人的培训，并制定晋升制度以及人才梯队的搭建，优化人员结构；
5、完成上级交办的其他工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、3-5年以上呼叫中心客服经验，有大型客服中心团队管理经验；
3、具备数据分析及处理能力，熟练使用常用办公软件，掌握excel等数据分析工具；
4、有较强的逻辑和系统性思维能力、沟通协调能力、团队协同精神；
5、具备质检和训练的业务技能与经验优先。

岗位职责
1、根据业务情况，搭建包括流程、制度、规范在内的客服质检体系，并持续进行优化和迭代；
2、熟悉智能化质检工具的使用，能够提出工具优化建议，并追踪和验证相关需求结果；
3、每月定期核查支持合规情况，负责各职场信息安全工作、合规事宜；
4、积极对接并协调公安、检察院、法院等多方资源，确保案件各环节衔接顺畅；
5、负责监督各业务团队工作流程及规章制度的执行，带领质检团队完成公司业务品质的提升。
任职要求
1、本科及以上学历，语言和书面表达能力强，有30人以上团队管理经验；
2、对质检业务流程，规则，作业模式熟悉，有互金/信贷行业客服+电销质检管理经验，有信息安全工作经验；
3、具有较强的学习能力，并有明确的目标，可以快速的学习及融入。

工作内容:
1. 负责现场平台的客服管理工作，同时维护店铺分，确保平台服务质量与店铺运营指标稳定。
2. 承担项目所有平台的质检工作，运用专业质检标准，保障业务流程合规、高效。
3. 及时支援一线客服工作，有效协调资源，提升整体客户服务响应速度与解决问题能力。
工作时间:
9:30-18:30（中途1小时休息），
周末固定双休，节假日休息
岗位要求：
1. 具备一年以上在线或淘宝客服经验，熟悉电商客服业务流程与客户服务技巧。
2. 熟练掌握办公软件（excel、word、ppt），能够高效运用其进行数据处理、文档撰写与演示汇报
3. 拥有管理经验者优先考虑，尤其在客服管理或质检管理方面有经验者更佳，能够带领团队提升服务水平与工作效率。