客服中心主管岗位职责

医院客服中心主管（会员中心）职位描述：一、工作内容：1、负责会员中心建设和管理。2、推动会员中心的正常运营和相关事务协调。3、日常维护系统数据及合理运用。4、完成会员维系的相关回访联系工作，完成转化目标。二、任职要求：1、有相关医院会员中心管理经验。2、有系统使用经验，能够熟练操作及运用。有意向者欢迎详谈，薪资面议，待遇从优。
更多职位上康强医疗人才网 www.kq36.com

工作地点为：广东省佛山市南海区桂城街道荣耀国际金融中心10楼（地铁站：金融高新区）


【岗位职责】
1.管理15-20人的团队
2.对员工的日常管理，包括招聘、指导、培训和问题解决，为客户提供优质高效的服务
3.提供定期培训和个人发展计划
4.配合产品经理/ QA/培训师提供反馈

【任职资格】
1.有呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程
2.善于与人沟通，有较强的语言表达组织能力，口齿清晰
3.良好的英语听说读写能力
4.良好的管理能力，可以对员工进行有效辅导

【上班时间】排班轮休，上五休二，无通宵班

【岗位职责】
1. 负责团队的综合管理工作（日常管理、现场调度，质量监控、及时反馈/解决问题等）
2. 监督管理一线客服团队的关键绩效指标达成，提升团队的技能
3. 分析员工的优缺点，安排培训和辅导，带领团队为客户提供优质/高效的服务
4. 跟踪和处理关键问题，确保需求得到及时的跟进和解决
5. 处理客户升级投诉个案

【任职资格】
1. 高中或以上学历
2. 有呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程
3. 善于与人沟通，有较强的语言表达组织能力，口齿清晰
4. 粤语流利，具备一定的英语听说读写能力
5. 良好的管理能力，可以对员工进行有效辅导