客服主管经理岗位职责

岗位职责：
1、负责客服团队日常管理，包括排班、考勤、工作分配，保障团队高效运转；
2、制定并优化客服工作流程、沟通话术及服务标准，提升客户咨询转化率与满意度；
3、处理复杂客户投诉与售后问题，协调仓储、运营等部门，快速解决用户诉求；
4、定期统计客服数据，分析问题并提出改进方案；
5、组织客服团队培训，包括产品知识、服务技巧、平台规则等，提升团队专业能力。

任职要求：
1、2 年以上电商客服工作经验，1 年以上客服团队管理经验，有童装类目经验者优先；
2、熟悉主流电商平台客服规则与售后流程；
3、具备较强的沟通协调能力、问题解决能力，能快速应对突发客诉；
4、有责任心和抗压能力，善于激励团队，具备基础的数据统计与分析能力
薪资待遇:综合4000-7000元/月，具体面议

岗位职责：
1、负责客户需求对接，对新项目需求进行梳理并落实；
2、负责跟进日常订舱工作；统筹仓内货品调拨与存放，高效处理货物进出及跟进在途状态；
3、实时更新业务系统、财务系统数据，按月及时出具客户账单；
4、负责业务服务质量，客情管理，统筹安排现场操作人工作等；
5、负责不定期更新业务操作流程及规范指引；
6、完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：
1、本科或以上学历，跨境电商物流行业3-5年同等岗位经验；
2、熟悉海运/空运/关务/进出口等相关业务操作流程，精通物流操作的整体流程；
3、熟悉物流客户服务的各种考核指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，有客情关系的管理能力，有客诉问题的解决能力；
4、有较强的服务意识和责任心，有耐心、有积极进取的精神和接受挑战的性格。

1、3年以上BPO/客服团队管理经验
工作经验和要求
2、团队管理经验优先
3、具备3C产品相关经验或理工科专业
4、具备优秀的目标拆解、数据分析、团队激励能力
班长/主管
1、主要职责
团队搭建与管理
2、人才培养与梯队建设
统筹项目KPI，推动项目目标落地3、
对接客户及公司内部资源等
综合薪资6-10k(具体面议)、
2、同业优秀管理者，10月入职可享薪资保护不低于10k(面试认证通过)
事业部线、管理线双通道任选，优秀者可破格提前晋升，1V1定制快速晋升路线3-6个月实现职级跃升!