客关经理岗位职责

主要职责：
- 负责公司客户关系的建立和维护，与客户保持良好的沟通和关系，增强客户满意度。
- 处理客户投诉、需求和意见，并及时响应和解决问题，确保客户满意度的提升。
- 协助公司制定客户关系管理策略，并负责实施和跟踪客户关系管理计划，确保客户关系计划的有效执行。
- 负责公司客户数据库的维护和管理，确保客户信息的完整性、准确性和及时性。
负责公司部分运营工作事务
任职要求：
1、本科以上学历
2、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验 3、熟悉房地产开发全流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；掌握客服管理综合理论（含服务管理、品质管理、风险管理、法律知识等）；熟悉房地产风险管理、客户关系管理
4、有群诉及危机事件的处理经验。
5、有运营经验者优先

职责描述：
1.体系搭建，编写工作制度流程、各级维保工作职责制定，及逐月、半年、年工作目标考核办法制定；
2.维保工作标准制定，包括，前期的承接查验、交楼验收、交付维保、及维修满意度的提高办法等；
3.交付后工程缺陷案例的收集反馈及编写，及在城市公司组织相关专业进行讨论并推动落实；
4.组织交付前承接查验预控工作、主导实施售后房屋维保工作、按照合同约定对施工单位责任界面组织划分；
5.处理因房屋质量问题产生投诉，季度统计质量投诉分类，制订分类总结形成案例库；
6.通过解决实际房屋问题，和客户建立良好的关系，提升维修服务满意度；
7.交付前承接查验，组织验收，交付后维修跟踪落实；
8.对责任单位不配合维修，组织第三方进场，做好费用转扣证据链工作，每月对证据链的存档情况进行检查，确保维修费用转扣有效性；
9.维修团队的专业技能培训、创新工作开展、团队氛围营造建设；

岗位职责：
1、收集整理客服领域动态，结合公司内部资源，针对项目客服专业的建设和能力提升
2、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
3、统筹各项目售后服务工作，指导客户投诉处理，监督投诉处理结果
任职资格:
1、大学本科及以上学历，年龄在35岁以下；
2、1-3年以上房地产市场管理或客服服务工作经验，有大型、知名房地产公司同等岗位经验者优先；
3、具备客户服务体系搭建的工作经历或知名（地产）企业客户关系管理工作经历优先。