客户服务经理岗位职责

岗位职责：1、负责片区客户关系管理与客户满意度提升，完善重点客户服务流程改善及服务能力提升工作；2、负责片区客诉管理相关工作，识别潜在客诉风险事件，积极拉动资源，有效升级，实现客诉有效闭环；3、高价值客户关系搭建及维护，深度挖掘客户声音及诉求，通过片区服务能力专项突破提升及高效客户问题处理，提升整体服务能力和质量，实现客户满意度的提升。任职要求：1、大学本科及以上学历，理工科专业优先；2、3年以上端大客户客户服务相关工作经验，熟悉新能源及风电行业，熟悉客户问题处理流程和客户关系管理相关工作经验；3、优秀的沟通表达能力、组织协调能力、统筹管理能力。

职责描述：
1. 维护客户关系，洞察企业经营与需求，提供深度服务，确保合作稳定。跟踪客户企业经营情况、园区应收款回收情况；
2. 策划并执行高品质的产业社群、高管圈层活动，打造创新交流平台，促进园区企业间的业务合作与价值流动，显著提升客户粘性与满意度；
3. 拓展新客户，挖掘外部招商资源，与外部各类招商资源保持良好沟通。开发核心客户，负责核心客户的沟通、谈判和签约等各项工作，*终完成招商指标；
4. 协助园区总经理，与相关政府部门、产业平台及重要合作伙伴建立并维持高效、互信的专业关系，为园区及入驻企业争取政策与资源支持；
5. 对园区的空间改造、设施配备提出合理化建议，并与相关部门保持沟通，落实建议。
任职要求：
1. 全日制本科以上学历；
2. 有商场管理，教育培训，酒店、旅游行业销售岗、客户服务岗等方面工作经验者优先；
3. 具备良好的文字功底与口头表达能力，有积极主动的沟通协调能力和意识，有B端客户沟通能力；
4. 较强的亲和力和抗压能力，乐观开朗、有较强的责任心、上进心和求知欲。

职责描述：
1、基于部门任务，完成团队成员的任务目标拆解，带领团队执行部门业务策略的落地；
2、执行公司客户服务标准，协助经理处理日常客户投诉，不断提升客户满意度；
3、负责部门范围内的日常管理工作，制定工作计划，对下属员工进行培训赋能；
4、定期检查下属员工的工作任务执行情况，基于任务差距给予改善建议并指导达成；
5、勤巡查、勤督导，及时发现问题并辅导员工快速处理。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上互联网营销推广实操经验，熟悉互联网营销模式；
2、有2年以上营销团队管理经验，对于团队赋能、氛围管理、员工情绪管理有一定的经验；
3、具有良好的沟通协调能力，较强的执行力，能够较好的完成上级交代的工作任务；
4、具备较高的业务技能，日常能做好业务教练的角色。