空运操作客服岗位职责

【工作内容】
- 负责南美地区海外代理渠道的维护，建立长期稳定的合作关系；
- 根据客户需求提供专业化的空运物流解决方案设计，运用行业知识精准测算运输成本并出具可行性报价方案；
- 建立完善的客户服务管理体系，及时响应需求并跟进订单执行进度；
- 及时向代理方传达*新政策法规变化及行业动态，提升合作方的专业服务能力；
- 协同运营团队优化现有服务流程，针对高频问题提出改进建议并推动实施标准化作业程序。
【任职要求】
- 大专及以上学历，国际贸易、物流管理等相关专业优先，年龄25-40周岁；
- 英语CET-4及以上水平，日常使用英语进行邮件往来沟通；
- 具备1年以上国际货代行业从业经验，持有货运代理资格证书者优先录用；
- 掌握空运操作全流程规范，熟悉海关申报、危险品运输等特殊货物处理标准；
- 拥有优秀的商务谈判能力与抗压能力，保持高效执行力；
【薪酬福利】
- 提供具有竞争力的薪资结构（底薪+绩效奖金+年终奖）；
- 缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利及年度健康体检；
- 提供专业技能培训体系及职业发展通道；

岗位职责：
1. 根据客户需求，提供航材运输方案及报价；
2. 负责第三方代理的询价与报价；
3. 负责航材进出口及国内运输业务流程中所有货物清单的整理、核对，以及业务单据的填报与缮制，包括但不限于箱单，发票，代理协议，运单等；
4. 负责航材运输途中的内部协调、指令传达，及状态跟踪与反馈；
5. 负责账单制作，协调开具发票，以及账款催收事宜；
6. 负责协助部门领导进行部门业务数据（报价、费用成本、人工成本、项目成本等）的统计、分析和上报；
7. 完成领导交办的其他工作。
任职资格：
1. 国际贸易/物流管理专业大专以上学历，物流运输行业、货代行业3年以上工作经验；
2.英语听说读写熟练，能与外国客户邮件或电话沟通，有英语经验优先
3. 熟悉航材进出口操作模式及流程者优先；；
4.工作认真负责，有较好的团队合作意识，有抗压力能力。

一、岗位职责：
1、独立完成香港空运出口一条龙操作：接单、订舱、安排提货/交仓、制作booking资料、跟进打单及航班起飞、到港全流程；
2、出具拆车指令给香港仓库，安排卸货并跟进货物到仓情况；
3、出具装板LOADING指示给仓库，安排装板、交机场，并跟进交仓及航班衔接情况；
4、制作booking资料并交接文件同事打单，核对空运提单及出口单证信息，确保准确完整；
5、跟进货物起飞、中转及到港状态，及时向客户、销售、代理反馈节点信息；
6、制作客户应收账单，核对应付费用，及时开票并跟进回款；
7、处理操作过程中的突发异常，如航班延误、甩货、改配、货物破损、单证差异等，并完成上级交办的其他工作。
二、岗位要求：
1、大专及以上学历，物流、国际贸易、英语等相关专业优先；
2、1-3年香港空运出口操作经验，熟悉香港空运交仓、拆车、装板、交机场、booking及AWB流程；有香港机场/仓库/代理资源者优先；
3、熟练使用Excel、Word等办公软件及货代操作系统，数据录入准确高效；
4、具备良好英文读写能力，能处理英文邮件及空运单证；会粤语者优先；
5、沟通协调能力强，能与香港仓库、航空公司、代理、文件、销售及财务高效协作；
6、工作细致认真、责任心强，具备较强的异常应变能力和抗压能力；
7、服从工作安排，执行力强，能适应香港空运操作节奏。