空运操作客服岗位职责

【工作内容】
- 负责南美地区海外代理渠道的维护，建立长期稳定的合作关系；
- 根据客户需求提供专业化的空运物流解决方案设计，运用行业知识精准测算运输成本并出具可行性报价方案；
- 建立完善的客户服务管理体系，及时响应需求并跟进订单执行进度；
- 及时向代理方传达*新政策法规变化及行业动态，提升合作方的专业服务能力；
- 协同运营团队优化现有服务流程，针对高频问题提出改进建议并推动实施标准化作业程序。
【任职要求】
- 大专及以上学历，国际贸易、物流管理等相关专业优先，年龄25-40周岁；
- 英语CET-4及以上水平，能熟练使用英语进行邮件往来及电话沟通；
- 具备1年以上国际货代行业从业经验，持有货运代理资格证书者优先录用；
- 掌握空运操作全流程规范，熟悉海关申报、危险品运输等特殊货物处理标准；
- 拥有优秀的商务谈判能力与抗压能力，保持高效执行力；
【薪酬福利】
- 提供具有竞争力的薪资结构（底薪+绩效奖金+年终奖）；
- 缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利及年度健康体检；
- 提供专业技能培训体系及职业发展通道；

主要工作职责（结合重要绩效指标）
1. 维护与客户的长期合作，接受客户询价，并及时报价。协助公司维护现有客户
2. 协调客户同公司协作的问题，使客户得到满意的答复和结果。
3. 熟悉整个空运操作环节（清关，国际运输，国内运输）及报关、报检的各项流程和知识，并能给予客户提供良好的专业建议及解决方案。
4. 了解物流运输操作各个环节的费用成本，进行审核、确认。
5. 跟踪业务操作情况、及时进行信息反馈与沟通。
6. 完成上级交办的其他相关工作。

工作职责：
1、接收订单以及安排订舱、报关、结算等事宜，随时跟客户反映货物状况等事宜；
2、制作运单证及其它相关文件，负责录入应收应付费用；
3、上级交办的其他相关工作。

任职要求：
1、统招本科及以上学历；
2、英文良好，电脑操作熟练；
3、工作细心、责任心强，具有较强的服务意识和团队精神。

福利待遇：
1、工作时间：五天7小时工作制，周末双休；
2、保险：购买社保和公积金；
3、住宿：提供免费宿舍，小区房；
4、薪资福利：全年13-14薪、全勤奖金、每月生日会、水果零食、定期团建活动、年度旅游、带薪年假、年度体检、节日礼品等；
5、个人提升：公司免费提供专业培训，新员工入职采取一带一、老带新模式；
6、环境：轻松愉悦的办公氛围，工作地点位于高档写字楼内，4分钟即到1号线和3号线“老街站”，以及5号线“东门站”。