空运进口客服岗位职责

岗位职责

1. 熟悉空运进口全流程

2. 对接客户需求，规划货物航班运输方案

3. 实时跟进货况、同步货物动态

4.费用账单录入、核对

5.有良好的服务意识


任职要求

1.大专及以上学历，英语熟练，物流相关专业优先

2. 空运进口相关经验，熟悉整套业务流程

3. 做事细心负责，具备团队协作能力

4. 熟练操作电脑以及常用办公软件

岗位职责：
1、负责空运进口的全流程操作，包括接收预报、跟踪航班及货物动态、安排换单、报检报关及目的地送货等事宜；
2、与海外代理、航司、报关行、车队等保持沟通，确保操作信息准确流畅，及时处理相关问题；
3、审核并整理进口清关所需单证（如运单、箱单、发票等），确保合规与准确性，满足海关监管要求；
4、负责监控货物状态，主动与客户同步，高效处理各类异常情况；
5、负责核算进口业务相关费用，与客户及协作方对账和结算；
6、准确录入和更新系统中的各项数据，维护业务档案。

任职要求：
1、专科及以上学历，交通运输、国际贸易、物流管理、英语等相关专业优先；
2、具备2年及以上货代空运进口操作/客服经验，能一单到底，熟悉空运进口流程及特点；
3、大学英语四级，英语可作为工作语言；
4、了解进口报关报检基本流程及规定；
5、具备出色的沟通协调能力、客户服务意识及团队合作精神。

工作职责:
1.对负责的客户进行日常维护跟进，接受客户咨询，询价，主动并及时反馈业务相关信息；
2.按照业务SOP要求，服务进口项目，定期对客户进行回访，对客户的业务情况进行数据统计分析，促进公司更好服务客户；
4.负责货物接单后的货物清关，口岸运输整体流程的运转；
5.完成有关单据编制、整理和管理，及时进行系统信息输入、维护；
6.定期进行业务统计、对账幷协助完成开票工作；
7.受理一般性投诉、跟进问题的解决过程，寻找解决方案。
任职资格:
1.大专及以上学历，二年及以上相关工作经验；
2.具有较强的沟通协调和化解冲突的能力，熟练运用各种沟通技巧；
3.数据分析能力强，善于数据分析，能通过数据展现客服需求及服务质量；
4.对工作具有高度责任心，积极主动完成上机领导安排的各项任务，可承受工作中的压力；
5.品行优良、具有强烈服务意识和团队合作精神，符合企业战略目标及企业文化；
6.英语CET-4，或听说读写俱佳；
7.有危险化学品进口经验优先。