跨境电商物流客服岗位职责

作息时间：9:00-18:00、周末双休
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岗位职责：
1.负责新老客户订单的追踪和操作； 维护客户关系，完成报价/接单等事宜；
2.服务客户优质完成物流订单并且维护客户长期合作；
3.清晰电商物流、海外仓链路流程，配合推动公司的渠道发展；
4. 异常跟进，对接回复并处理客户的异常问题；
5.核对客户及供应商的账单确定，善于发现并梳理异常的费用及时效问题；
6.完成上级交办工作。

任职要求：
1. 本科以上学历，传统、跨境电商物流行业3年以上客服工作经验；
2. 熟悉海运市场运价及流程，有较好的洞察力以及市场分析能力，善于捕捉市场信息及用户需求；
3.良好的团队合作精神，工作认真细致，责任心强，有一定的抗压能力；
4. 具有较强的责任心与团队合作精神以及良好的自我激励和积极的心态；有良好的团队管理能力，管理和带领团队优化操作流程；

岗位职责：（英语能作为工作语言）
1，负责客户售前对接流程账号创建、服务流程询问、计费模式咨询等；
2，指引客户系统使用、下单操作、订单查询等咨询；
3，客户问题件查询、反馈、客诉纠纷跟进及处理；
4，无客户开发、销售性质，客户经销售对接且引入后的全链路客户服务。
任职资格：
1，英语四级以上优先；
2，有责任心、能够积极响应有服务意识且良好的沟通能力；
3，有WMS TMS熟练操作经验者优先；
4，熟悉海外仓/末端配送/跨境物流规则和运作模式者优先；
5，无年龄要求限制；
6，可接受实习生。

【对账专员】
岗位职责：
1、负责客户售后订单账单制作、录单、跟进收款进度；
2、按要求制作利润分析报表、应收实收报告同步运营财务收款进度；
3、跟进账单异常、结算异常问题。
任职资格：
1、能够英文邮件读写（此岗位涉及跨境电商）
2、有责任心、能够积极响应有服务意识且良好的沟通能力；
3、有WMS TMS熟练操作经验者优先
4、有财务专业或工作经验优先
5、无年龄要求限制。

工作职责：
1. 根据客户要求，接收订单以及联系客户；
2. 负责安排车辆提货到仓；
3. 主动通知货物进展，及时反馈异常情况；
4. 受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
5. 配合销售与客户保持良好关系，定期总结货物运送状况，不断持续改进服务质量；
6. 负责订单款项的收付情况，跟进索赔进展直至解决。

任职要求：
学历及经验：大专以上学历；一年以上物流客服经验，国际物流行业经验优先；

任职能力及技能：
1. 服从管理、善于沟通，反应敏捷、表达能力强；
2. 有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；
3. 有责任心，有较强的工作积极主动性；
4. 具备良好的客户服务意识，具有团队合作精神