跨境物流客服专员岗位职责

跨境物流客服专员：岗位要求：1、高中以上学历，熟练操作office办公软件，有电商物流、国际贸易、国际物流相关业务操作或客服工作经验优先；2、具有较好的职业操守、有以客户为中心的服务意识，富有责任心；工作积极主动、细心严谨，有较强的学习能力；3、具良好的语言表达能力，善于沟通协调，较强的执行力和团队合作精神；4、性格开朗、大方、品德端正；适应能力、抗压性强；5、热爱跨境物流行业，高度的工作热情、喜欢销售工作，喜欢挑战，有明确的职业规划，未来愿意在这一行有所发展；岗位职责1、负责受理客户的来电、邮件、微信及客户指定的交互渠道，业务需求包括下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求，为客户提供专业的服务体现；2、接收并审核客户订单，入仓跟进，信息跟踪，回单管理，做好客户服务工作；3、负责收集客户需求及建议；并跟进落实；4、负责客户维护相关工作管理与回访等，处理订单操作过程中的问题，投诉等事项，及时反馈信息，并协调处理公司间业务操作环节；5、完成上级领导交办的其他工作；6、工作地点1：澄海文冠路奥飞广场附近；工作地点2：澄海东里镇；7、发展方向：（业务方向）基础销售—销售—资深销售（管理方向）销售代表—销售主管—销售经理8、薪资福利：5K+---7K+周日休息、国家法定假期随休；能者居上，广阔的晋升空间；

跨境物流客服专员：
岗位要求：
1、高中以上学历，熟练操作office办公软件，有电商物流、国际贸易、国际物流相关业务操作或客服工作经验优先；
2、具有较好的职业操守、有以客户为中心的服务意识，富有责任心；工作积极主动、细心严谨，有较强的学习能力；
3、具良好的语言表达能力，善于沟通协调，较强的执行力和团队合作精神；
4、性格开朗、大方、品德端正；适应能力、抗压性强；
5、热爱跨境物流行业，高度的工作热情、喜欢销售工作，喜欢挑战，有明确的职业规划，未来愿意在这一行有所发展；

岗位职责
1、负责受理客户的来电、邮件、微信及客户指定的交互渠道，业务需求包括下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求，为客户提供专业的服务体现；
2、接收并审核客户订单，入仓跟进，信息跟踪，回单管理，做好客户服务工作；
3、负责收集客户需求及建议；并跟进落实；
4、负责客户维护相关工作管理与回访等，处理订单操作过程中的问题，投诉等事项，及时反馈信息，并协调处理公司间业务操作环节；
5、完成上级领导交办的其他工作；
6、工作地点1：澄海文冠路奥飞广场附近；工作地点2：澄海东里镇；
7、发展方向：
（业务方向）基础销售—销售—资深销售
（管理方向）销售代表—销售主管—销售经理
8、薪资福利：5K+---7K+
周日休息、国家法定假期随休；能者居上，广阔的晋升空间；

岗位职责:
1. 跟进和处理巴西/墨西哥美客多、虾皮等跨境电商物流订单，包括海空运货物;
2. 跟进仓库收货情况、报关单证及目的港所需文件核对及数据传递等;
3. 在客户货物运输过程中出现异常情况时，及时做好客户沟通和安抚工作，并及时加以解决;
4. 负责汇总每票物流业务相关文件资料，审核后归档备案;
5. 做好客户的货物全程跟踪并完成货物在途情况，更新后通知客户，确保货物准确安全送达目的地;
6. 负责核对物流费用,及时传递物流对账单给财务部门并申请付款;
7. 负责系统费用录入，应收款核对，出账单，协助销售催款等;
8. 日常维护客户，积极响应客户需求，为客户提供优质服务;
9. 领导交办的其他事项;
10. 为物流操作流程及系统的持续优化改进提出建议。
任职要求:
1. 大专及以上学历，有墨西哥或巴西（硬性要求）跨境电商物流行业相关工作经验，熟悉墨西哥、巴西两地优先考虑;
2. 熟练使用电脑和office办公软件;
3. 具有良好的沟通能力和学习能力，较强的逻辑性思维及独立工作能力;
4. 工作认真细致、主动积极、有良好的职业操守;
5. 有较强的工作责任心;
6. 热爱企业文化，有强烈的归属感、主人翁精神和团队精神以及客户服务意识。
薪酬福利:
1. 底薪+绩效奖励（提成）;
2. 福利/假期:购买五险、带薪法定节假日、传统节日礼品;
3. 工作时间:9:00-18:00 (午休2小时)，周末大小周;
4. 员工活动:下午茶、节日活动、羽毛球等不定期团建及聚餐活动等;
5. 生活便利:10号线坂田北地铁A出口，办公区域微波炉、冰箱等。