礼宾大使岗位职责

负责对管辖范围内的物业项目进行定期与不定期的全域巡视，同时参与全流程固定岗位轮转，包括客服服务、秩序维护等关键岗位；
具备良好的沟通能力和责任心；
具备基本的安全意识和执行力，能接受一定的工作强度；
熟悉物业管理基本流程。

岗位概述全面负责为抵离店宾客提供高效、专业的迎送服务与信息支持，是塑造酒店卓越印象的关键岗位；致力于为宾客创造便捷、贴心的入住体验。技能要求 -拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。中文听说读写能力流利，有一定英文基础。工作态度积极、反应灵活，能够随机应变应对各种突发情况。学历要求 -学历不限。职业经验要求 -具有前厅相关服务工作经历优先，了解酒店行业基本知识，熟悉本地文化与旅游资源者优先。

工作内容：
负责商场的前台接待和管理，包括接待顾客、引导顾客到指定区域、协助商场管理人员完成各项服务任务等。
主要职责：
1.协助商场现场服务工作，配合做好商铺活动服务在商场的落实工作。
2.保持服务台物品排放整齐、干净卫生及商场整洁度。
3.及时接听各类咨询和转接电话，帮助租户联系物业管理中心相关管理人员。
4.若发生贵重物品丢失、人员走失等重大情况需及时上报上级领导。
5.负责商场顾客服务的各项工作，包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等。
6.负责收集商场顾客建议及意见。
7.熟练掌握大厦整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时能清楚地回答。
8.了解商场活动，特别是促销活动内容，当顾客咨询时能清楚地回答。
9.定期检查前台的设施设备，确保保持良好的工作状态。
岗位要求：
1.大专以上学历，一年以上酒店前台/物业前台工作经验；
2.身高，具备基础的商业礼仪知识，日常化淡妆；
3.具备基础的微软 Office 软件操作能力。