礼宾主管岗位职责

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【任职条件】
1、具备星级酒店礼宾或前厅相关工作经验，熟悉礼宾核心业务流程（包括专车服务收入和停车场收入管理）
2、熟悉本地交通、景点、医疗、商务及生活资源
3、曾做过班次负责人，带领整个班次完成任务
4、具备驾照C1或C2驾照优先考虑
5、具备营销的思维（如何带动专车服务收入和停车场收入）
6、熟悉酒店管理知识及相关酒店规章制度；
7、具有较强的管理能力和良好的组织协调能力，人际关系能力和敏锐的观察能力；
8、具备高度的责任心，进取心和敬业奉献精神，及热情主动、严谨的工作态度；
9、仪表整洁，端庄大方，处变不惊；
10、具备热情主动的工作态度和团结协作精神，掌握良好的社交礼仪和沟通技巧；
【工作描述】
礼宾督导是礼宾部的实际操作层骨干。礼宾督导根据礼宾司、副礼宾司的工作安排，带领下属开展工作。礼宾督导需对下属工作进行检查监督，指挥下属遵循工作程序正确操作，帮助下属解决问题。另外，礼宾督导需负责在车站、机场、码头等地方接送宾客的管理安排，组织、统筹接送工作。礼宾督导应具有较强的工作责任心和应变能力，有良好的英语水平。礼宾督导的工作直接向副礼宾司负责，服从副礼宾的工作安排。礼宾督导的工作由副礼宾司进行检查和接受副礼宾司的工作监督。

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的迎送及行李服务；
2、监督并指导礼宾员的工作表现，确保服务流程符合酒店标准；
3、处理宾客的特殊需求及投诉，提供个性化服务解决方案；
4、协调与其他部门（如前厅、客房、餐饮等）的沟通协作，确保服务无缝衔接；
5、管理礼宾部的物资及设备，确保其完好并合理使用；
6、协助制定并执行礼宾部的培训计划，提升团队服务技能；
7、收集宾客反馈，提出改进建议以优化服务质量；
8、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
3、熟悉酒店礼宾服务流程及标准，有相关工作经验者优先；
4、具备较强的应变能力及问题解决能力，能够妥善处理突发情况；
5、工作细致耐心，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、具备基本的英语沟通能力，能够与外籍宾客顺畅交流；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。
本岗位在工作过程中可能涉及小动物接触，如对此有顾虑请谨慎考虑。

【岗位职责】 
1、协助宾客提拉行李及行李寄存服务。
2、为有需要的宾客提供委托代办服务。下雨天为宾客提供雨伞租借服务。
3、宾客有要求时 为预计离店的宾客安排出租车服务以及酒店用车服务。
4、确保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合适的地方。
5、为宾客提供城市信息，提供周到热情的服务。
6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李和其他任何物品以及宾客的遗留物品的处理要按照正确的程序进行 
【岗位要求】
1、大专学历或同等文化程度，具有前厅服务工作经历。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3、能进行英语日常会话，开展对客服务。