旅行社客服岗位职责

【 职位福利-很重要！】：
１、无责底薪4000+提成6-20个点无门槛+五险+工龄+包餐，淡季综合薪资6-8k,旺季2-3w。
２、含正规保险底薪＋高提成＋奖励
3、完美晋升制度。考察机会，学习机会
4、节日礼品福利，员工福利

【　需要你做的事！】：
不需要自己找客源! 不需要自己去外面跑业务! 加微信后给客人推荐介绍合适的旅游路线，或者已经在平台付过款的客户进行维护跟进即可，

【　我们在找这样的你！】：
会打字、会简单的办公软件，性格外向、反应敏捷、口齿清晰，有良好的人际交往沟通能力，良好的抗压能力及较强的团队协作精神

岗位职责
1. 行程规划与安排：根据客户需求和偏好，结合目的地旅游资源、交通、酒店等信息，设计个性化的国际旅游线路，详细规划每日行程安排，包括景点游览顺序、用餐地点、休息时间等，确保行程丰富合理、节奏适宜 。
2. 资源采购与供应商管理：与全球各地的酒店、航空公司、地接社、景区、餐厅等供应商建立并维护良好合作关系，定期沟通协调，获取*新资源信息和优惠政策。根据团队需求，进行资源的询价、比价、预订与采购，确保以合理成本获得优质服务，严格把控资源质量，保障旅行体验。如在旅游旺季提前与热门旅游地的酒店协商预留房间，争取优惠价格。
3. 团队操作与协调：在团队出行前，完成机票预订、酒店入住手续办理、签证协助（若有需要）、导游委派等各项准备工作；及时向导游、司机及相关工作人员传达详细行程安排和注意事项，确保信息准确无误。旅行过程中，保持与导游和团队的密切沟通，实时监控行程进展，及时处理各类突发情况，如航班延误、酒店变更、游客突发疾病等，保障团队顺利出行 。
4. 成本核算与报价：精准核算每条旅游线路的成本，包括交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等各项费用，结合市场行情和公司利润目标，制定合理的报价方案，为销售团队提供准确的价格信息，参与团队议价过程，确保公司利润*大化 。
5. 客户沟通与服务：与客户保持良好沟通，及时回复客户咨询，解答关于行程、费用、签证等方面的疑问；收集客户反馈意见，对旅行服务进行评估和改进，不断提升客户满意度；处理客户投诉，积极协调解决问题，维护公司品牌形象。
任职要求
1. 专业知识：旅游管理、市场营销、国际贸易等相关专业优先，熟悉国际旅游市场和目的地国家的地理、文化、历史、风俗习惯等知识，了解国际旅游相关政策法规和签证办理流程。
2. 工作经验：具有国际旅游计调工作经验，有丰富的国际旅游线路操作案例，熟悉国际旅游业务流程和操作规范者，优先考虑。
3.技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT 等）和旅游行业相关软件（如旅行社管理系统、票务预订系统等）。
4.能力素质：具备优秀的沟通协调能力、组织策划能力和问题解决能力，能够在复杂情况下迅速做出决策；有较强的责任心和服务意识，工作认真细致、严谨负责，注重细节和质量；具备良好的团队合作精神，能够与不同部门协同工作；具有较强的抗压能力，能够适应旅游行业的高强度工作。
5.大专以上学历，年龄23岁-30岁
待遇：
1、优厚的薪酬体系（有提成，上不封顶，月入20000不是空想）
2、完善的福利待遇: 五险一金+年假+节日福利+各项法定假日+各项培训(相关产品+销售技巧+旅游各方面的行业知识)+不定期员工户外游行活动
3、晋职空间

客户服务中心-客服+促核销专员
一、岗位职责：
客服：主要承接抖音、视频号、OTA的客服工作
促核销：抖音、视频号订单的电话+微信促核销
具体内容：
1、负责各平台的日常在线接待，跟进订单问题，及时有效解答客户问题，按照相应流程给予反馈，提高满意度；
2、负责400电话接待，解答各类产品订单咨询问题；
3、协助定向外呼回访、客服沟通/促进核销工作；
4、完成线上挽单以及能接受电话挽单流程
5、熟悉平台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成后台各项操作；
6、处理工单、各类投诉问题跟进，并及时给予结果反馈
二、岗位要求：
1、具有良好的服务意识，为客户解决问题，能应对各种类型的客户，有团队协作意识；
2、有较强的沟通能力、口头表达能力；
3、工作细致、脾气好、有耐心、有责任心；
4、具备较强的学习能力，能承受一定的抗压能力；
5、工作年限：有促进核销或者有客服经验优先考虑。