旅游小管家岗位职责

岗位职责;
1.行程提醒与服务：主动联系已下单的游客，每日按时提醒行程安排、注意事项等，确保游客充分了解行程信息，做好出行准备。
2.行程售后支持：全程跟进游客行程，及时处理行程对接问题，迅速响应并解决游客在行程中遇到的各类售后问题，保障游客旅行体验。
3.满意度提升与推荐：通过优质服务，提升游客满意度，积极引导游客进行行程中的 NPS 推荐，扩大品牌影响力。
4.行后回访与反馈处理：在游客行程结束后进行回访，了解游玩质量。对于不满意的游客，积极解决售后问题，避免差评等负面反馈；对于无问题的游客，引导其给予好评，提升整体好评率。
任职要求：
1.具备 1 年以上客户服务、旅游行业售后工作经验优先，熟悉旅游业务流程者更佳。
2.拥有出色的沟通能力与应变能力，能及时、妥善处理游客提出的问题与突发状况。
3.工作认真负责，服务意识强，具备较强的责任心和耐心，注重细节，致力于为游客提供优质服务。
4.熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等，能够高效整理和分析游客反馈数据。

主要以社群运营+福利活动为主
工作主要负责：
1、陪同客户参加旅游活动，协助销售人员做好客情维护
2、运营管理企业微信群，转发公司产品和电商直播链接
3、维护客情，邀请老客户参加关于旅游和产品的福利活动（不销售）

岗位职责：
1. 负责社群管理，确保社群活跃度；
2. 协助客户通过直播间下单，提供优质的客户服务；
3. 负责客户的收货取货工作，确保货物准确无误；
4. 做好客户的售后服务，确保客户满意度；
5. 邀约客户到店参加旅游发布会，免费出团旅游。
福利待遇
薪资：3500加提成，单休（不接受勿扰）综合薪资5k+
上班时间：早九晚六，午休一个小时，不加班！！！
节假日生日福利，工龄奖，带薪年假