苹果售后客服岗位职责

⼯作内容：苹果售后客服，通过接听电话为客户提供支持。
依据流程或顾客需求，协助顾客排查故障，为顾客提供解决方案，或预约安排线下服务 ，规范操作各类系统工具，如实记录各类顾客需求，及时反馈顾客的意见和建议，协助顾客回顾服务过程，核对服务及账户记录，为顾客提供完整的账户账单解决方案；依据流程或者顾客需求，为顾客提交或安排服务审议，提交顾客投诉；对相关信息进行输入和存档；
岗位要求：18-35，中专或者高中以上学历
⼯作时间：9：00-21：00之间排班，一天一个班次，周度⼯作时间 40⼩时，排班轮休(包含节假日和周末)，
纵向晋升：初级到⾼级技术顾问，单技能到多技能技术顾问，不同等级或技能对应不同岗位津贴；
横向晋升：Mentor-组长-主管-团队经理、质量评估专员、培训师等（需要先完成纵向晋升）。
薪资：底薪3000+岗位补贴1500+班次补贴200+技能补贴200+绩效0-1100+班次补贴+加班费。综合薪资5000-8000，优秀8000+
绩效架构：业务绩效(考核客户满意度+录音质量+效率)。
五险一金：按照社保缴纳规则
提供住宿：不能做饭，住宿4人间上床下桌：需要自带被子等生活用品