品质客服经理岗位职责

岗位职责：
负责公司满意度提升、客户服务管理、客户关系维护等工作，对公司满意度结果负责
一、负责物业公司满意度提升工作
1、负责年度满意度工作铺排及方案制定，并落地执行；督促、指导分公司满意度提升
2、在项目前期设计、开发阶段，从后期物业管理、使用的角度，对客户体验感受等方面提供专业建议
3、执行半年度、年度满意度调研，根据结果呈现，提出改进方案，并落地实施
4、负责客服条线标杆项目打造

二、负责物业公司主营收入的指标达成
1、负责日常及清欠物业费收费达成
2、负责各公司主营收入指标的分解、监督达成

三、负责制定及修订客服条线相关制度及操作指引
1、负责编制客服条线工作手册，规范客户服务流程与标准
2、负责完善管家服务推广机制及相关制度文件
3、负责客服条线团队建设、培训指导、业务管理和绩效考核工作

四、负责社区文化活动，增加客户粘性
1、负责全年社区文化规范动作的出台及落地执行
2、全国社区文化活动的亮点提炼、宣传推广工作

五、其他工作
1、负责客服信息化工作，负责推进客服信息化工作的开展，对米饭公社、物业巡查系统、业主档案系统的推广应用情况进行监控
2、完成公司及领导交办的其他工作

岗位要求：
1、大专及以上学历
2、物业管理或其他相关专业
3、5年及以上物业行业工作经验

【工作内容】
1、制定并执行物业服务标准，定期巡查各岗位服务质量，确保符合业主预期。
2、牵头制定年度 / 季度物业费收缴计划，明确各阶段目标、责任分工（如按楼栋、业主类型划分催费片区），确保收缴率达标（如目标 95% 以上）
3、分析历史欠费数据，分类梳理欠费原因（如服务不满、资金周转、遗忘缴费等），针对不同类型业主制定个性化催费策略（如主动沟通、优惠活动、分期方案等）。
4、协助制定物业年度服务计划及预算，结合业主需求和收缴情况，合理调整服务资源。
5、组织对项目的周期性品质检查工作，并监督整改进度及完成效果；
【任职要求】
1、30-45岁，性别不限，身体健康，爱岗敬业，容易接受新的管理理念，具有团队合作精神。
2、学历：大专及以上学历。具备良好的沟通协调能力与抗压能力，能独立处理复杂问题；
3、经验：从事物业管理行业5年以上，了解项目物业全面管理工作，熟悉客服/环境/工程板块。负责完善公司品质运行文件及制度，并考核项目完成情况；
4、对客户服务流程有深入了解，具备一定的数据分析能力者优先；
5、有较强的责任心和团队合作精神，能够适应快节奏工作环境；
6、具备较强的催费意识与执行力，能有效推动欠费客户及时缴费。

【工作内容】
1、制定并执行物业服务标准，定期巡查各岗位服务质量，确保符合业主预期。
2、牵头制定年度 / 季度物业费收缴计划，明确各阶段目标、责任分工（如按楼栋、业主类型划分催费片区），确保收缴率达标（如目标 95% 以上）
3、分析历史欠费数据，分类梳理欠费原因（如服务不满、资金周转、遗忘缴费等），针对不同类型业主制定个性化催费策略（如主动沟通、优惠活动、分期方案等）。
4、协助制定物业年度服务计划及预算，结合业主需求和收缴情况，合理调整服务资源。
5、组织对项目的周期性品质检查工作，并监督整改进度及完成效果；
【任职要求】
1、性别不限，身体健康，爱岗敬业，容易接受新的管理理念，具有团队合作精神。
2、学历：大专及以上学历。具备良好的沟通协调能力与抗压能力，能独立处理复杂问题；
3、经验：从事物业管理行业5年以上，了解项目物业全面管理工作，熟悉客服/环境/工程板块。负责完善公司品质运行文件及制度，并考核项目完成情况；
4、对客户服务流程有深入了解，具备一定的数据分析能力者优先；
5、有较强的责任心和团队合作精神，能够适应快节奏工作环境；
6、具备较强的催费意识与执行力，能有效推动欠费客户及时缴费。