前台服务员岗位职责

1.中专及以上文化程度，20-28岁，身高160以上，形象气质佳。
2.性格开朗，有亲和力，无不良嗜好。
3.普通话标准，有良好的服务意识，熟练使用电脑、打印机、复印机等各种办公设备。
4.具有一定的组织协调能力，思维敏捷，应变能力强，从事过前台接待工作者优先考虑

岗位职责
1、熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2、坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3、积极销售客房并推销酒店其他产品及服务。
4、了解酒店有关挂帐、会员卡和现金管理等的政策和程序。
5、有效管理客房磁卡。
6 、接受客人问询，并帮助解决。
7 、为宾客提供入住及离店服务。
8 、根据财务规定，提供处币兑换。
9 、确保当职期间备用金正确。
10 、负责客账审计工作，按酒店财务制度正确处理帐务。
11、做好宾客信息的档案收集工作。
12 、在领班安排下制作预期抵店宾客的住宿登记单及房卡。
13 、了解集团常客奖励计划的政策，接受宾客关于集团会员卡的相关咨询。
14、保持工作区域的清洁和整齐。
完成上级交待的其他工作。

客人离入店登记办理、客户咨询、指引、解答服务、前台销售等