前台接待领班岗位职责

岗位职责1.执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2.参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5.检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4.性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。5.熟悉Opera系统

岗位职责
1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住。
2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡。
3.协助主管及经理做好各项工作。
4.有前台接待工作经验。
任职资格：
1. 为人正直，诚实，能吃苦耐劳，有团队精神，能接受夜班。
2. 热情、开朗，热爱酒店服务行业。
3. 能用英语接待客人及处理简单客诉。

1、 执行前厅部经理的工作指令并向其报告工作。
2、 负责处理前厅部经理不当班时的各项业务工作。
3、 坚持服务宗旨和质量管理，严格按工作规范及质量要求规范服务。
4、 负责办理客人对住房的要求，接受预定并予以确认，仔细核对和审阅送往各有关部门的各类报告。
5、 保证前台区域卫生整洁。。
6、 掌握客房预定状况，准确排房，及时将房号通知有关部门。控制重要团体和客人的用房。
7、 搜集和更新各类问讯资料和预定资料，做好预定确认和预定统计工作。
8、 严格控制费用开支，负责各项客用资料、办公用品及业务报表的申领和发放。