前台客服主管岗位职责

前台客服主管职位描述：一、工作内容：1、能够及时妥善解决客户纠纷投诉，提升患者满意度2、做好客服标准工作管理：控场管理、随访管理、预约管理、病历管理、会员管理等3、新员工带教，监督前台和客服的工作情况以及工作纪律4、公共区域巡查5、领导交办的其他工作事项二、任职要求：1、有医美行业前台、酒店前台的管理经验者优先2、有过前台主管经验2年以上3、良好的服务意识、责任心以及敬业精神4、执行力强、客户满意度高的优先考虑三、福利待遇：入职缴纳五险一金，提供餐食四、工作时间：早九晚六，上六休一
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一、岗位职责
1. 团队管理：负责前台导诊、客服团队的日常排班、培训及绩效考核，提升服务质量。
2. 患者服务：
- 统筹患者预约、分诊、挂号、引导等工作，确保就诊流程高效顺畅；
- 处理现场投诉与突发情况（如患者焦虑、排队纠纷），维护医院形象。
3. 数据管理：
- 统计患者满意度、投诉率等数据，定期提出改进方案；
- 管理患者档案保密与系统录入准确性。
4. 品牌形象：
- 监督环境整洁、服务礼仪，打造专业温馨的*印象；
- 协助策划患者关怀活动（如节日问候、术后回访）
二、任职要求
1. 大专及以上学历，医学、护理、行政管理、服务管理相关专业优先；
- 1年以上医疗/高端服务业（如五星酒店、高端诊所）前台或客服管理经验；
- 熟练使用医院系统、预约平台及Office办公软件。
2.擅长与患者、医护、行政等多角色协调，化解矛盾，能敏锐察觉患者需求
三、我们提供
薪酬福利：
- 月薪5-8k（面议）+ 绩效奖金 + 年度调薪；
- 五险、带薪年假、节日福利、员工口腔健康检查。
2. 职业发展：
- 参与医疗服务业管理培训，晋升至客服经理/运营管理岗；
- 接触行业前沿服务标准（如JCI认证体系）。
3. 工作环境：
- 现代化口腔诊疗中心，团队年轻有活力；

前台客服主管职位描述：岗位职责：1、为患者提供良好服务，含接待、引领、回访及收银等工作，按要求办理患者就诊档案，快捷、准确录入患者基本信息；2、积极主动、公平合理地安排咨询人员接诊；3、巡视公共区域环境，保障公共区域环境的整洁；4、妥善安排复诊患者及纠纷患者，协助咨询人员做好与相关部门的衔接工作，安抚患者情绪并及时将事件进展汇报上级主管；5、部门日常管理，含考勤、新员工带教、员工心理疏导、员工关系处理及服务流程培训和优化等；6、工作指令上传下达，完成上级交办的其他工作内容。任职资格：1大专以上学历，护理相关专业、口腔行业经验者优先，1年以上同岗位工作经历；2形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业素养及沟通协调能力；3吃苦耐劳，有责任心；4普通话标准，反应灵活，具备团队精神，适应能力强。
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