前台夜班主管岗位职责

岗位职责1、负责酒店夜班前台的相关事务。2、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，确保做好服务工作。4、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。5、编写“夜间工作日志”，记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年及以上。2、熟悉前厅部工作的各个环节和程序，有良好的团队领导精神及执行力，工作认真负责。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、了解旅游法规，懂得治安、消防条例法律法规等基本知识。5、具有组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。6、会撰写本职范围内的应用文，语言清晰。7、能用一种外语与宾客进行交流。

【岗位职责】1、 熟悉酒店一切规章制度、服务标准和规程。2、 与宾客保持良好的工作关系，适时了解宾客需求并及时准确地反映到相关部门。3、 与同事和其他部门保持良好的工作关系。4、 熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间。5、 掌握酒店的各种大型会议、宴会及其他重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。6、 按照服务规程做好留言及查询工作。【岗位要求】1、中专及以上学历。2、懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节。4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。5、有酒店相关岗位工作经验，能长期适应夜班工作，男生优先考虑。

As a SeniGuest Experience Talent (Front Desk Supervisor), we rely on you to:作为高级顾客体验专才(前台夜班主管)，我们需要您:1. Ensure all guests enjoy the best possible hotel experience.确保所有客人都能享受到好的酒店体验。2. Provide help assistance to all guests.为所有客人提供帮助和解决问题。3. Good commof working knowledge of the front desk familiar with the daily operation of the front desk.掌握前台/服务中心的工作知识并且熟悉前台日常运行。We are looking fsomeone who:候选人应具备以下特质：1. Minimum1 year in the same position in 5-star international hotel.至少一年五星级酒店同等岗位工作经验。2. Enjoys crafting creative solutions.享受精心设计的创意和解决方案。3. Communicates writes with fluency in English (as well as the local language) to host international guests.良好的英语和中文口语和写作能力，以便接待国际客人。4. Has strong interpersonal, communication skills, passionate, energetic fashionable personality.具有较强的人际交往能力和沟通能力，有热情、活力和时尚的个性。5. Good at Microsoft Office Opera system.熟练使用微软办公软件和Opera系统。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now!如果您觉得您适合以上条件，那还等什么呢？请点击下面的申请按键吧！