前厅部副经理岗位职责

【岗位职责】
1.协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位服务标准与流程的执行；
2.督导前台、总机等岗位的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
3.负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务意识；
4.监控房态及收益数据，协调客房、销售等部门，确保房源合理分配及酒店房间收益；
5.检查前厅设施设备运行状态，提出维护或更新建议，保障运营顺畅；
6.参与制定前厅部年度预算及运营计划，并落实成本控制措施。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2.三年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验者优先，接受资深值班经理晋升；
3.精通酒店前台绿云操作系统，熟悉收益管理及客房销售流程；
4.具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理技巧；
5.年龄28-42岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语沟通能力良好；
6.责任心强，能适应倒班工作制，具有团队领导及培训能力。

Provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests members of the community within the limits of established residences local policies procedures.
Coordinates with all departments in the residences
• Ensures the Residences Team maintain complete knowledge of comply with all departmental policies, service procedures standards (Hotel & LQA) on a daily basis.
• MonitTrustYou take necessary action to ensure service level engagement are always up to hotel standard goal set by the management inder to maintain high customers’ satisfaction loyalty.
• Assists in planning ffuture staffing needs
• Assists in maintaining a comprehensive, current guest focused set of departmental; standards procedures oversees their implementation.
• MonitResidences team to ensure repeat guests other VIP’s receive special recognition service
• Inspects all VIP rooms prito arrival
• Greet VIP guests personally

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前厅员工的服务标准与操作规范，提升客户满意度，处理宾客投诉及突发事件；
3、制定并执行前厅部的工作计划与排班，优化人力配置，确保各岗位高效协作；
4、负责前厅部与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协调，保障酒店整体运营顺畅；
5、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实优化措施；
6、组织前厅员工的培训与考核，提升团队专业能力与服务意识；
7、管理前厅物资及设备，控制成本，确保设施完好且符合酒店标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先，学历不限；
2、有酒店前厅工作经验者优先，接受优秀应届毕业生或转行者；
3、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统（如Opera PMS），能快速适应信息化办公；
4、具备较强的服务意识与沟通能力，能妥善处理客户关系及突发事件；
5、具备团队管理经验或潜力，能有效调动员工积极性；
6、工作细致耐心，抗压能力强，适应倒班制工作安排；
7、英语基础良好，能进行日常接待沟通者优先。
8、有万豪集团工作经验，资深宾客服务经理或前厅部副经理经验者优先