前厅部领班岗位职责

岗位职责1、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。2、参与各项服务活动，发现问题及时纠正。3、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。4、掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。5、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排宾客的入住。6、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、熟悉前台的各项业务。3、精通前台的各项接待程序，沟通能力较强，解决工作中的各种疑难，处理各种投诉。4、性格开朗，有良好的个人修养，工作认真负责，作风正派。

岗位职责§  Assists the Assistant Manager in efficiently managing the Department according to the established concept statement providing a courteous, professional, efficient flexible service at all times.协助宾客服务经理确保部门按照既定的理念顺畅运作，并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。§  Liaises with Housekeeping other related departments on daily operations.在日常运作中与客房部及其它部门密切配合。§  Handles guest enquiries in a courteous efficient manner reports guest complaints problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found.以礼貌、高效的方式处理客人的要求，遇到问题或投诉时，如果不能马上找到解决办法，则进行汇报，并给以迅速追踪。§  Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.与客人建立并保持良好的关系。§  Ensures that the cashiering credit procedures are strictly adhered to.确保收银及信用卡程序被严格遵守。§ ganises liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to.与客房部配合，确保严格执行已定的清洁计划。§  Ensures that all guests’ messages, mail, fax parcels are handled distributed properly.确保正确处理所有客人的留言、邮件、传真及包裹。  §  To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements.确保按照部门运营手册的要求为客人办理入住及离店手续。§  Ensures that all guest information documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information.确保以真确的方式处理客人的信息及文件，以保守客人信息的机密性。§  To ensure that guest’s room number is not given to unauthorised person as to ensure maximum security fthe in-house guests.确保不将客人的房间号提供给未被授权的人，以*大限度地保证住店客人的安全。岗位要求1、大专以上文化程度，英语会话流利，会操作Opera系统。2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。4、熟知本地交通旅游、文化、风俗、美食、娱乐等到信息。5、相貌端正，身体健康。

岗位职责1、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。岗位要求1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康，品貌端正，形象气质高雅。5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。