前厅管家岗位职责

工作地点：大理
岗位职责：
1、前厅大管家不仅要为客人提供包括登记入住、行李服务、礼宾服务、电话服务、客人预订等服务，来确保客人的满意度，使酒店利润*大化；还要起到引领和管理作用，要负责贯彻执行管理公司各项经营方针、政策、管理规定和程序以及标准化操作程序；
2、保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；
3、召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；
4、协助管理门店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入*大化；
5、确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视；
6、安排管家做好对客活动、产品介绍及陪伴；
7、负责处理宾客投诉，维护网络评价；
8、与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策；
9、与宾客服务中心紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足；
10、需具备酒店管理前厅综合性工作能力；
任职资格：
1.旅游、酒店管理相关专业或有酒店相同岗位工作经验者优先考虑；
2.仪表端庄，普通话标准，有较强的沟通能力、亲和力，语言表达能力。
3、服从管理，有能力处理突发情况。

岗位职责
1. 管家服务主要负责对宾客入住期间的需求进行全过程的提供，针对不同客人的不同需求做好客史档案的收集和管理；
2. 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，做好客人抵达的迎候工作；
3. 根据客人需求，提前准备房卡，在大堂协助客人办理入住手续。
4. 引领客人到房间并适时做好酒店设施设备的介绍；（提供欢迎茶及为客人提供行李开箱或装箱服务）
5. 与各分部密切配合，安排客人的衣食住行并提前做好准备，确保客人的需求在*时间予以满足；
6. 对客人住店期间的行程安排进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排；
7. 为客人提供会务及商务秘书服务，根据客人需求及时有效的提供其它相关服务；
9. 整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好客史档案的记录和存档工作；
10. 接送客人，客人离店前为客人安排行李运送及欢送客人离店工作；
岗位要求：
1、有一年及以上客房服务经验者优先，优秀应届毕业生亦可；
2、相貌端正，反应灵活，职业素养高，服务意识强。
3、具有较强的沟通能力、能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题；
4、与各部门保持良好的沟通、协调关系；
5、熟悉酒店专业知识，可合理的为宾客解决问题。
福利：
1.入住水底山温泉庄园（包吃包住），环境优美，空气清新
2.员工每月泡温泉1次/月
本岗位上班地点：
深汕特别合作区（汕尾海丰）
简历请附近期生活照
本岗位薪资为底薪+提成

1、了解当天酒店会议、宴会预订信信息，指引和引领餐饮宴会宾客。
2、检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表；做好接待前所有准备工作；了解关注酒店VIP宾客及常住客宾客信息。
3、满足宾客日常的问询解答，包括酒店内的问询，以及涉及周边旅游餐饮。
4、熟悉酒店所有营业岗点知识，服务信息，房型房价，促销活动和特殊事件等，熟悉城市和当地信息，为宾客提供咨询服务。
5、提供行李寄存、委托代办、接送机/站预约机协调等有关手续。
6、入住、退房宾客进行引领，尽可能的在过程中与宾客有更多沟通，在执行酒店引领、送离标准中，为宾客提供个性化的服务，维系良好宾客关系，使我们提供的服务有温度。
7、了解并收集住店客人的喜好、习惯以及特殊要求，并及时录入电脑系统；其他部门协调合作，和店内店外客人、当地公司保持良好的关系；和其他部门之间保持健康和有效的沟通渠道；保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。
8、为所有入住客人提供高品质全方位的管家服务