汽车客服经理岗位职责

1，有豪华品牌售后客服经理岗位经验；
2，有主流新能源车售后客服经理岗位经验；
3，大专及以上文凭；
4，沟通能力强；
5，抗压能力强。

岗位职责：
1.负责用户关爱工作，并对用户满意度等绩效结果负责；
2.制定用户中心月度、季度、年度用户关爱工作规划；
3.对满意度评价结果进行分析改进，推进服务质量全面提升；
4.对销售/售后投诉进行分析，推动售前售后服务质量提升；
5.负责抱怨投诉的闭环监控，输出总结报告，组织店端学习；
6.用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行；
7.做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。
专业要求：
1、大专以上学历、专业不限，持小车驾驶证C1牌； 
2、熟练运营office办公软件；
3、良好的用户服务意识；
4、高效地处理多项事务的能力；
5、有良好的团队管理经验，团队合作力强，懂汽车技术知识优先考虑；
6、年龄35周岁以下。

职位描述
任职要求
客服板块：
1、按照公司要求安排完成销售、售后客户回访、信息反馈和有关客服工作的开展；
2、对回访客户信息反馈的及时性、真实性负责；
3、负责日常来店投诉客户的接待和协助相关部门处理客户投诉，并及时上报各部门业务经理；
4、根据客户反馈情况，定期召集相关业务部门人员召开客户满意度分析会，总结、汇总、提升；
5、根据周、月的客户满意度自评结果，提出书面建议，并对典型或普遍出现的投诉做案例分析；
6、根据商务政策完成各项业务数据要求确保厂家考核；
7、参与客服部各类营销活动的策划与执行：会员、俱乐部活动等；
8、组织客服人员按时参加公司安排的相关培训；
9、完成年度客服部各项预算工作及预算达标情况分析；
10、完成客服部与各部门业务工作协调情况；
11、日常公司销售、售后等业务流程合规性的监督和检核；
招揽板块：
1、通过系统，统计筛选首保、定保、质保客户，并合理分配给招揽专员，通过电话等形式进行邀约；
2、对厂家考核的邀约数据（MCT）负责，并合理分配给招揽专员；
3、与售后保持紧密联系，根据业务情况对当期活动进行邀约和告知客户；
4、该岗位不脱产，需要和招揽专员一同进行电话形式邀约；
任职资格
1、大专以上学历。普通话标准。一年以上的中高端品牌汽车4S店本岗位经验者优先。
2、有较强的事业心，具备一定的领导能力。有团队协作意识。抗压能力强。
3、具备较强的市场分析、营销推广能力、良好的人际沟通协调能力；面对问题有分析和解决的能力。
4、身体健康，仪态得体自信。双眼矫正视力＞1.0。身高要求：身高要求：Ms 164cm以上， Mr 173cm以上。
工作地址：河南新通孚祥汽车销售服务有限公司，物流通道高庄路
职位福利：五险、工作餐、带薪年假、定期体检、员工旅游、节日福利。