汽车售后经理岗位职责

岗位职责：
1、主持售后服务部经营管理工作，完成公司下达的任务；
2、拟订年度售后维修计划、维修业务合同、售后管理制度、工作流程及标准；
3、加强与厂家的有效沟通，争取厂家的政策支持；
4、提升客户满意度，有效协调处理客户投诉或抱怨，严格控制客户流失，建立维护公司与客户良好关系；
5、持续优化售后管理体系，打造优秀团队。
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销、工商管理或汽车类专业优先；
2、五年以上汽车售后经验，三年以上售后管理经验；
3、善于沟通，综合素质高，具有良好的团队管理能力和团队协作精神；
4、为人正直、忠实企业、严格自律、有强烈的事业心和责任心；
5、营销理念较丰富，市场开拓能力较强。
职位福利：绩效奖金、年终分红、包吃、通讯补助、带薪年假、补充医疗保险、定期体检、节日福利。

【岗位职责】
1. 经营目标管理：负责售后部门（含维修、保养、钣喷、零件、保险理赔等）整体经营指标的达成，制定年度/月度产值、利润、客户满意度及回厂台次等关键目标，并分解执行。
2. 客户体验优化：建立并优化售后服务流程，妥善处理客户投诉与突发事件，提升客户满意度（SSI）及忠诚度，维护基盘客户，降低客户流失率。
3. 业务拓展与增效：结合市场动态，策划并执行售后营销活动（如季节检测、保客激活、续保团购等），提升售后产值及衍生业务（延保、精品、养护品）渗透率。
4. 团队建设与管理：负责售后团队的日常管理、技能培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队服务意识与技术水平。
5. 质量与标准管控：严格执行厂家标准（如适用）及行业规范，确保合规经营，控制售后运营风险。
6. 协作与资源协调：协调售后与销售、厂家等内外部关系，优化配件库存周转率，确保理赔、保修业务高效运转。
【任职要求】
1. 工作经验：5年以上汽车售后服务行业经验，其中至少2年以上售后经理管理经验；有中高端品牌4S店管理经验者优先。
2. 专业能力：精通4S店售后全流程业务，具备敏锐的市场洞察力与经营意识，能通过数据分析精准定位业务痛点并提出解决方案。
3. 综合素养：具备极强的目标感与执行力，拥有优秀的沟通协调能力与客户服务意识，具备良好的团队管理能力，能够有效激励与培养下属。
百年外企森那美集团，行业头部宝马旗舰店，千万级产值平台（售后月产值稳定在1200W-1400W）高绩效奖金（年薪20W-30W）成熟管理体系（稳定的客户基盘数、专业的售后团队、完善的业务流程实现职业价值与薪酬双突破）

岗位职责：
1、负责客户售后服务的全面管理工作，确保客户满意度；
2、协调处理客户投诉及服务问题，提供及时有效的解决方案；
3、制定并执行售后技术支持策略，提升售后服务质量；
4、监督和指导售后服务团队的工作，确保服务标准的执行；
5、参与销售团队的工作，提供技术支持，促进销售目标的达成。
6、负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
7、负责与备件部门协调，解决维修所需要备件；
8、负责组织实施服务活动，提升进厂量；
9、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；
10、负责所辖区域现场环境的管理，负责维修工具和设备的配备；
11、加强本部门人才梯队建设，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；
岗位要求：
1、具备5年以上奔驰4S店售后部门工作经验，有管理经验者优先；
2、熟悉汽车售后业务流程及相关法规政策；
3、良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效协调内部资源；
4、具有较强的客户服务意识，能够处理复杂的客户问题；
5、具备一定的技术背景，能够为客户提供专业建议和技术支持；
6、具有良好的职业操守和服务意识。