汽车售后客服岗位职责

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工作职责:
一、客户沟通与需求响应
1.接听客户咨询电话，解答关于车辆维修、保养简单问题
2.记录客户反馈的车辆故障、服务问题或建议，及时反馈给相关部门并跟进处理进度。
​3.主动联系客户，确认维修/保养需求、预约时间及到店信息，提供到店指引。
二、客户关系维护与回访
1.定期对客户进行回访，了解维修/保养后的车辆使用情况、服务满意度
2.提醒客户进行定期保养
​3.记录客户投诉或不满，协调解决问题，争取客户谅解，提升客户忠诚度。
三、数据记录
1. 准确记录客户信息、车辆档案、维修记录、沟通内容等，维护客户管理系统（CRM）数据。
​2.统计售后咨询量、投诉率、客户满意度等数据，协助生成相关报表，为服务优化提供依据。

1、以在线为主，个别需要向客户深入了解的问题需通过电话沟通，并对形成的流程单进行闭环跟踪；
2、通过平台承接并解答车辆售前、售中、售后，如车辆的功能使用、车辆救援、车辆物流、预约维保等问题；
3、完成项目制定的指标并提出在服务过程中发现的流程或服务问题；
4、服务过程中，及时识别客户存在的风险，及时向上级领导报备；
5、能适应轮班及因业务量/甲方要求调整的安排。
薪酬待遇：
1、根据个人表现，上岗后平均综合月入税前5500元，工作能力优秀者可达税前7000元以上；
2、保险福利：广州市五险一金；
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。
工作地点：
广州市番禺区金山大道东633号
工作时间：23:00-08:30，轮休

岗位职责：
1.保有客户邀约:质保、定保、流失、回访等
2.辅助会员入会等相关操作
3.客户档案整理及信息维护
4.完成领导交付的其他工作
任职要求：
1.中专及以上文化程度。
2.普通话标准。口齿伶俐，有较强的的表达能力，善于沟通。
3.工作认真细致，学习能力强，有责任心，执行力强。
4.电脑操作熟练，熟悉办公室软件。
5.肯吃苦、好学。
岗位福利：入职缴纳五险一金、生日会、劳保用品、免费停车、防暑降温补贴、免费午餐、员工体检、团建活动、带薪年假、年终奖。