receptionist岗位职责

【岗位职责】
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益；
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、XXX以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感；
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。

职位描述 Job Description
1.向客人和会员解释如何正确使用健身器材和设备,执行工作时间的监管。
Advise explain to guests members the proper way to utilise gym equipment pool facility, enforce at all time the Rules Regulation.
2. 保持清洁和相关任务为健身中心和游泳池及水疗中心保持一个干净整洁的环境。
Perform cleaning relevant tasks fFitness centre pool deck SPA to maintain a clean tidy environment.
3. 执行接待任务:所有客人登记,处理账单和付款,接听电话等,以确保有效的操作执行。
Perform reception tasks: register all users, handle bill payment, answer calls etc. to ensure efficient operation is carry out.
4. 执行和替换其他,充分关注客人的活动,以确保适当的安全。检查和补充毛巾及洗漱用品根据设置标准, 确保提供足够的供应。
Perform replace other posts, give full attention to guest’s activities to ensure proper safety security. Check replenish towels toiletries accordi ng to set up par to ensure sufficient supplies is provided.
5. 提供礼貌和专业的服务和处理所有客人请求和查询随时保持高水准的服务。完成分配的其他职责。
Initiate to offer courteous professional service handle all guests request inquiries at all times to maintain the high standard of service. Complete other duties as assigned.
任职要求 Qualification
1.有工作经验者优先。
Working experiences is preferred.
2. 良好的英文口语和写作能力，良好的服务意识和沟通能力，良好的电脑技能，能在压力下工作并适应倒班工作。
Goodal written English proficiency, good service manner, able to communicate with all levels, good in computers ，able to work under pressure adapt to work in shifts.

Responsibilities 工作职责
1.Greets guests in accordance with the company’s uniquely Thai policy. Escorts guests to the treatment rooms serves beverages upon completion of the treatment.
根据公司标准用泰式方法问候客人，陪同客人至疗程房，在客人结束疗程后为客人提供茶水。
2.To meet, greet bid farewell to all guest with a warm, friendly genuine smile.
以热情、友好和真诚的笑容来迎接、问候，欢送所有的客人。
3. Answers telephone calls in a professional, courteous polite manner in accordance with hotel’s standards.
按照酒店的规定,专业,客气,有礼貌的接听来电。
4. Accepts accurately record all guest bookings fSpa services in accordance with departmental procedures.
按照本部门的程序,接受和准确的为客人预定
5. Be fully aware of all Spa services inder to be able to promote the Spa.
全面了解水疗部各项服务
Job Specs 职位要求
1.1-2
years in a managerial position in 4/5 Star category hotel.
一至二年在四/五星级酒店的相关管理经验。
2.Good English skills.
良好的英语。
3.Positive attitude.
积极的工作态度。
4.Open minded outgoing personality .
开朗及外向性格。