人民调解员岗位职责

一、招聘岗位
特邀调解员
二、工作职责
（一）案件调解：作为人民法院特邀调解员对进入诉前调解程序的债务纠纷进行调解，通过对当事人进行规劝疏导，在保障当事人合法权益的基础上协调双方适当让步以达成和解。
（二）履约督促：负责跟进已达成的调解方案与协议，督促双方履行协议中的相关条款，保障当事人双方权益。
（三）做好诉前调解数据统计和分析工作。
三、岗位要求
（一）年龄35岁以下，大专及以上学历，有法律、金融、心理学等相关从业经历者以及客服、销售与保险工作经验者优先考虑，并可适当放宽年龄要求；
（二）遵纪守法、勤奋好学，责任心与执行力强，严谨细致，无违法犯罪记录；
（三）具备较强的社会责任感与服务意识，具备较强的学习能力与应变能力，工作态度积极主动，个人心态积极乐观；
（四）能熟练操作办公软件，具备一定的数据处理或系统操作经验；
（五）吐字清晰、说话流畅，具备较强的语言表达能力与沟通能力。
四、联系方式
联系方式：方先生：1342437
办公地点：广州
五、基本介绍
广州金鹰地方金融调处中心（以下简称“调处中心”），是经广州市社会组织管理局批复成立，广东具有企业法人资质的非盈利性金融纠纷专业司法调解组织。广州金鹰地方金融调处中心以中立、权威和准公益的定位，整合金融科技+大数据+司法等资源，创新纠纷处置模式，高效对接法院、金融机构和当事人，充分发挥调解在金融领域化解矛盾、定纷止争的作用。
调处中心作为广州市天河区人民法院的特邀调解组织，发挥调解“柔性解纷”优势，切实把矛盾纠纷化解在萌芽状态，依法维护金融消费者合法权益，助推广州高质量融合发展，提升司法服务实体经济的质量、改善金融营商环境，并受相关人民法院及政府部门的监督和业务指导。
注：1.本岗位为调处中心与广东晟捷信息科技有限公司联合招募。2.此聘用信息面向与本单位建立劳动关系的合格调解员，*终解释权归用人单位所有。办公地点：广州天河区。

核心岗位职责：

1. 接待客户咨询，耐心倾听需求，为有财务压力的客户提供合规规划建议，梳理相关事项明细，制定合理解决方案；
​
2. 为有权益维护需求的客户提供专业解答，协助整理相关材料，对接专业资源，推动合理诉求得到妥善处理；
​
3. 向客户介绍公司优质商城资源产品，结合客户消费需求进行合规推荐；
​
4. 建立完善的客户服务档案，定期跟进服务进度，及时同步处理结果，解答后续疑问，维护良好客户关系；
​
5. 严格遵守国家法律法规及行业规范，保守客户隐私，确保服务流程全程合法合规。

任职要求：

1. 学历，专业不限，有咨询服务、客户对接相关经验者优先，无经验者可接受系统培训；
​
2. 沟通表达能力强，有同理心，能精准把握客户核心需求，提供有针对性的解决方案；
​
3. 有学习能力，能快速掌握公司服务流程、相关政策知识及商城推广逻辑；
​
4. 诚信正直，具备高度职业操守，认同公司“合规服务、客户至上”的理念，无不良从业记录。

我们提供：

- 薪酬：多板块业绩提成（上不封顶），综合月薪6000-20000元；
​
- 福利：双休，定期团建、完善的岗前培训与技能提升课程；
​

【职位职责】:
1.遵循“公平、公正、中立、及时、便民”的工作原则，调解劳资纠纷；
2.负责受理调解申请、立案登记、调查取证；
3.负责处理现场发生薪闹行为的纠纷案件等事宜；
4.负责对用人单位和劳动者双方做好普法宣讲、用工合规风险排查及机制的宣讲；
5.负责按规定进行纠纷案件的调解和制作调解协议文书；
6.负责对案件进行司法确认等有关事宜；
7.负责督促当事人履行调解协议；
8.负责结案后的回访工作；
9.负责调处案件信息录入及结案后的资料归档整理等工作。
【要求】:
1.原则上要求全日制本科学历。22-40岁，大专以上学历条件优秀的酌情考虑；实习生。
2.具有较强的组织协调、监督控制、执行能力;
3.思想端正，具有正确的道德观，无犯罪记录；
4.熟练使用办公软件;
5.法学类、人力资源类、劳动与社会保障专业或退役军人，或曾在调解机构、人事管理岗位工作者优先考虑；
6.有驾照、自有车辆可外勤者优先考虑。

【福利待遇】我们为您提供：
1、薪资结构:基本工资+绩效奖金+全勤奖;
2、贴心的福利补贴(包括通讯、交通、餐费、节日慰问金);
3、入职即买五险一金;
4、完善的假期组合(周末双休、法定假期、带薪年假);
5、提供完善的带薪在职培训;
6、广阔的职业提升空间，公平的晋升机制;
7、良好的工作环境和团队氛围;
8、丰富的员工活动。
办公地址:
需配合本公司项目运营需求驻外办公，驻外办公地点在南海区内，具体地址视情况而定。