日语电话客服岗位职责

招聘职位:日语电话客服
★ 岗位要求：
1.学历不限;
2.口语能力强，相当于日语n1级水平
3.有日本留学、工作经验优先考虑.
4. 有日语客户经验者优先考虑.
5. 有较强的抗压能力.
★ 工作内容：以电话方式与日本客户进行沟通，处理客户投诉，做好与相关部门的衔接，做好跟踪售后记录。
★ 工作时间：双休（倒班制）服务时间：06:00-24:00，9小时工作时长（其中1小时为休息时间）
★ 工资待遇：底薪+绩效+补贴（综合薪资6000-8000），双休（倒班制）
工资架构：底薪5000，绩效，住宿补贴，夜班补贴 20元/小时(22:00-07:00)，法定假日3倍工资。
★福 利：五险一金、带薪培训、晚班补贴、交通补贴、住宿补贴、年假、团建活动、优秀员工奖励、活动季奖励（7月、12月）、定期员工关怀活动（三八妇女节、端午节、中秋节、春节、万圣节、圣诞节等）、园区班车和摆渡车（到地铁口）、年底奖金（满半年以上）
★ 晋升空间： 横向发展：csa（客服）----QA（质检）/MOD（排班主管）/TR（培训师）/BA（数据分析师）
纵向发展：csa（客服）----PL（小组长）--- TL（组长）---TM（经理） ---GM（业务经理）
★ 团队建设：娱乐设施/聚餐/节日/礼品/拓展训练/年会

职位描述:
-使用日语通过电话、邮件、Chat等方式解决日本本土用户在使用产品时的相关技术问题及售后问题
-准确无误的整理客户信息并跟踪处理结果
-确保业绩水平（KPI）符合项目组的要求
-使用日语进行岗前业务培训
岗位要求：
-大专及以上学历，日语听说读写能力精通（N1证书或N1水平）
-留日经验者、外企呼叫中心工作经验者、对日电话业务工作经验者优先
-熟练使用Office相关办公软件
-善于安排工作，有独立的分析判断能力，具有团队合作精神
-工作仔细认真，有服务意识，理解日本文化
工作时间：
固定8:00~17:00，8h工作 做五休二 轮休
工作地址：上海市静安区江场路1228弄33号东贤大厦6楼
薪资福利：
综合薪资：13薪+带薪培训+免费体检+节假日福利等
职位福利：五险一金、定期体检、节日福利、带薪年假、绩效奖金、年底双薪、带薪培训、加班补助

工作职责：
1.负责客户电话接听，主动、及时、周到地回复产品相关咨询，提高客户体验；
2.记录客户详细信息，做好跟踪与回访的工作，完善解决客户的问题；
2.做好投诉的处理、跟进、反馈和记录工作，有效解决投诉，提升客户满意度；
3.能配合上级领导分配的相应工作及安排，并积极主动的跟进工作。
任职要求:
1、大专及以上学历
2、日语标准，口齿清楚，具有良好的语言表达能力。
3、思维活跃，具有一定的沟通能力，理解与领悟能力。
4、有良好的服务意识，耐心和责任心，富有团队精神；
5、高度的责任感,抗压能力强，能够承受一定的工作压力。
6、经验不限，有同行业客服经验者优先考虑
福利待遇：
1、底薪+高提成+高奖金+五险；
2、上班时间9:00-18:30，午休1.5小时；
3、国家法定节假日带薪休假；
4、提供良好的住宿环境；
5、每个月定期举行1次团建活动，每年中秋博饼活动以及各类节日伴手礼。