日语客服岗位职责

注意：
1、岗位分早午班，早班为10-19点，午班13点半-22点半，期间休息1个半小时，一个月轮换一次班次，也可跟内部其他同事协调。（对应的午班有餐补和打车补贴)
2、一周休两天，分别是周五周六休，或者周日周一休，如不能接受上班时间，请慎重投递。

工作职责
1、通过邮件、在线聊天、热线电话等方式，为日本客户提供售前、售中、售后全方位的服务与技术支持工作；
2、准确判断客户诉求，为客户提供及时、专业、精准的解决方案；
3、做好特殊案例复盘和内部分享，共同推动团队整体服务质量的提升；
4、保质保量完成上级安排的客诉服务任务；
5、定期参加产品专业知识培训及相关客户支持服务技能培训；
6、完成上级安排的其他工作事项。

任职资格
1、本科及以上学历；
2、通过日语N1，口语流利者优先，有留学或海外工作生活经验者优先；
3、1年及以上日语服务行业工作经历；有3年以上对日项目工作经验者优先，有跨境电商、智能电子、日语话务客服中心、BPO工作经验者优先；
4、对智能硬件行业前景认可，且对智能电子有兴趣，电子科技产品爱好者优先；
5、有较强的服务意识和较好的服务态度；
6、耐心抗压，有责任心，有自我驱动力，有团队协同意识。

通过电话交流形式对于售前售后相关问题，向客户提供支持及解决方案
任职要求:
日语N2以上或同等听说水平，有留学经验及在日工作经验优先
薪资福利:
无责底薪+班次补贴+绩效综合到手9-12k
入职缴纳五险一金，年终奖金3000、体检报销
周休2天，加班1.5倍薪资，法定3倍薪资，节日福利
带薪培训:
前3个月属于新人期，有教练带，前期产能有递增要求，逐渐脱离新人期。5A级办公环境，茶包、咖啡不限量提供

1.学历不限;
2.日语1级相当，口语及读写能力强；
3.有日本留学经验优先考虑.
4.有日语客服经验者优先；
5.有较强的抗压能力。
★ 工作内容：以电话的方式与客户进行沟通，帮助客户解决问题，做好与相关部门的衔接，做好跟踪售后记录。
★ 工作时间：双休（倒班制）
★ 工资待遇：6000+ 绩效
工资构成：基本工资6000+餐补400（试用期开始有）
★ 福 利：提供住宿(提供高级白领公寓)、五险一金、晚班补贴、带薪培训、全勤奖、餐补、年假，定期团建
★ 晋升空间：客服----质检员/排班组长/培训师---主管----经理