商场客服前台岗位职责

工作职责：
1、主动礼貌处理顾客咨询及提供指引；
2、协助推广部门吸纳万菱汇VIP会员，办理积分登记及停车优惠等；
3、配合推广活动，发放各类奖品及优惠券；
4、接听租户电话，通知楼层助理跟进租户反映的问题；
5、聆听顾客意见与投诉，及时向上级反馈，协助处理及回访；
6、跟进商场租户相关申请及每日数据汇总。


岗位要求：
1、五官端正，有一定的沟通能力及服务意识，欢迎应届毕业生应聘，有酒店前台、商场或写字楼前台工作经验者更佳；
2、大专及以上学历，专业不限，熟悉使用办公软件；
3、女生身高160cm及以上，男生身高170cm以上；
4、能适应轮班工作，A班 9:00-18:00， B班13:30-22:30。


福利待遇：
购买五险一金，工会节日福利，员工体检福利，定期培训，法定假期，年终丰厚激励奖，表现优秀者视能力调岗或晋升。

工作职责：
1、 执行会员服务内容、客人联络及相关礼宾柜台服务；
2、 保持柜台整齐清洁。妥善保管外借物品；
3、 处理客户服务要求和投诉。
任职资格：
1、 高中或以上学历；
2、 2年以上酒店、大型购物中心、写字楼、高档会所或百货行业客服经验；
3、 无持证要求。
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岗位职责：
1.负责商场客服前台现场接待，热情响应客户咨询（如商户位置、营业时间、活动详情、停车指引、退换货政策等），提供高效贴心的面对面服务；
2.协助处理客户现场投诉与建议，耐心倾听诉求、详细记录信息，按流程对接相关部门跟进处理，及时反馈进度，保障客户满意度；
3.执行基础客服事务：包括客户意见表收集整理、服务记录登记、简单数据统计（如咨询量、来访人数）、前台物料（宣传资料、便民用品）管理；
4.配合商场营销活动与客户关怀活动，协助完成现场客户引导、活动信息告知、会员登记等落地工作；
5.维护客服前台区域整洁有序，完成上级交办的其他临时性客服事务。

岗位要求：
1.学历：大专及以上学历优先，专业不限，有服务类岗位经验者可放宽至中专 / 高中；
2.经验：有 1 年以内客服、前台接待、服务行业（零售、酒店、商超）相关工作经验者优先；应届生、实习生积极进取者也可考虑；身高要求160cm以上
3.能力：具备良好的沟通表达能力与亲和力，耐心细致、有同理心，能快速理解并响应客户需求；
4.素质：服务意识强，责任心强，抗压能力好，能适应商场节假日、周末高峰期工作节奏（需要排班休息，晚班下班时间是商场闭店时间）；
5.技能：熟练使用基础办公软件（Excel、Word），具备简单文字记录与数据整理能力；有基础英语沟通能力者优先。