商家服务运营岗位职责

岗位职责
1.优化闪购商家体验：整合内外部信息，建立高效的沟通机制，确保商家端体验持续提升，同时维护健康的渠道生态。
2.推进重点项目落地：全程跟进关键项目进展，确保按计划推进，并及时识别潜在风险，推动问题快速解决。
3.问题分析与优化支持：系统化收集和整理日常运营问题，提炼结构化信息，为后续流程优化和策略调整提供数据支撑。
岗位基本需求
1.年龄28及以下， 本科及以上学历，统#招本科优先。
2.具有互联网审核相关经验，有一定逻辑能力，能够独立撰写文档，并且善于归纳分析总结提炼等，有 P M O 或支持相关经验优先。
3.有责任心、认真严谨、情绪稳定、有较强的学习能力和沟通表达能力。
4、熟练使用 E x c e l 等 o f f i c e工具，会使用 s q l 优先。
5、有较好的执行力和责任心
6、本科及以上，工作经验一年及以上

岗位职责
1.服务流程制定与优化，负责设计 商家生命周期的客服服务流程，提升客服解决问题的能力和服务质量。
2.体验痛点识别和优化，根据VOB挖掘影响商家经营的核心痛点问题，推动业务侧的迭代优化，降低问题发生。
3.协助平台各类专项落地，基于平台政策和产品的变更，前置预判对商家体验的影响，提出优化方案并完成客服流程布控，保障商家问题可被解决。
任职要求
1.本科及以上学历，3-5年以上的电商体验/客服服务流程相关工作经验
2.擅长数据分析，熟练掌握SQL，能够通过数据识别问题
3.目标导向强，较强的跨部门协作和推动能力

商家服务运营支持
①通过buzz系统独立承接电商/生服等平台商达客服人员的疑难工单。
②针对商家服务疑难工单定期识别商家业务/服务痛点，独立完成服务sop梳理与服务商的部署.
③协助开展商家服务客诉相关数据的收集、整理与分析工作，提炼客户反馈的真实痛点问题及优化需求，为产品的优化迭代和服务提升提供数据支持。
④娴熟使用商家服务运营工具识别商家支付链路的异常问题，协同产品研发部门进行故障排查，并能拟定对应的故障应急处理方案。