事故接待岗位职责

1、客户预约，负责客户的预约并进行管理；
2、客户接待
- 负责来店客户的定保和故障检测车辆接待，确认客户维修项目填写完整相关单据；
- 在有需求的情况下为客户提供现场服务；
3、派工处理
- 检查车身或试驾；
- 明确车辆所需的维修项目、服务措施、车辆召回，预估维修费用和时间并同客户签字确认；
- 向客户解释保修范围及政策；
- 就保险范围及索赔，跟保险公司、质检、客户沟通；
- 积极推荐优质的售后服务及精品；
4、服务施工
- 与维修技师协调，确保车间施工符合标准；
- 负责与车间、备件之间的业务联络，确认作业进展状况；
5、客户车辆交接
- 开工具单以及发票，介绍相关发票的使用及用途；
- 按要求将车交付给客户；
6、其他
- 其他安排的临时性工作；

工作内容：
1、事故车全流程管理，主导事故车辆从进厂接待、维修进度跟踪到完美交车的全过程；
2、保险理赔协助，与保险公司定损员进行高效的勘查与定价谈判，确保定损金额合理；
3、主动及时安抚客户，提供透明，安心的服务体验，及时响应客户，高水准解决客户顾虑；
4、增值业务挖掘，敏锐洞察客户需求，推荐本店保险续保，钣喷套餐、养护品等增值服务，提供单车产值和客户粘性。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上4S店服务顾问/保险理赔/事故接待经验。

任职要求
Ø 大专及以上学历；
Ø 一年以上保险理赔相关工作经验；
Ø 能准确估算维修价格及维修时间；
Ø 具备较强的沟通能力和协调能力；
Ø 熟悉汽车驾驶，有驾驶证；
Ø 熟悉汽车保险理赔流程；
Ø 具有较强的保险业务、车辆定损知识；
岗位职责
Ø 严格按照比亚迪汽车精诚服务核心流程进行业务操作；
Ø 负责事故车辆接待、诊断、定损工作的准备和落实；
Ø 负责客户理赔资料的收集；
Ø 与保险公司联系，处理保险理赔事宜；
Ø 解答客户疑问、处理客户车辆在服务过程中出现的问题；
Ø 协调事故车辆维修、跟踪事故车辆维修进度；
Ø 执行交车前完工确认工作，对客户满意度和提高一次修复率负责；
Ø 跟踪客户服务满意度，处理客户抱怨；
Ø 根据服务店安排，参与售后相关的销售服务工作。