售后服务部主管岗位职责

（10月上岗的主管可以获得5-10万的人才引进费用，有银行工作的经验或者保险公司经验就可以获得引进费用10万）老客户合同续签，办理续费业务以及合同转换。有销售经验即可
带领服拓专员维护老客户，做好二次开发。升级客户权益，推动公司业务正增长
任职资格：
1. 27-45岁之间， 女性和能力优秀的可以适当放宽要求。
2. 普通话标准，具有一定的表达沟通能力，想通过工作提升自己的社会经验和人际沟通能力；
3. 拥有勇于挑战高薪的野心，服从管理，有当主管、经理意愿者优先录取
4.有管理经验者能力优秀可应聘储备干部
福利待遇：
1. 购买五险一金、带薪培训一周；
2. 丰富多彩的业务活动、每季度的激励旅游、每月的团队聚餐，让员工的业余生活丰富多彩；
3.底薪3200+提成+职务津贴+团队管理津贴10%
4.一年四次加薪、晋升考核机会；
5. 伴随国家私家车越来越多，公司的快速发展，提供完善的世界500强企业：新人培训、岗前培训、在职培训、晋升培训、学历晋升培训，让员工可以充分学习各项工作技能，提升综合能力。
6. 五天工作制（8:30-12:00, 14:30-18:00），
7. 周末双休，国家法定节假日，每年带薪年假等所有假期均正常享受放假；
（国家法定休息日包含：春节、三八妇女节、清明、五一、端午、中秋、国庆，元旦均正常放假）
发展方向：
1）晋升体系技能方向：试用-初级-中级-高级；
2）管理方向：座席-主管-区经理-部门经理；
3）专业方向：有向后线部门晋升的机会；学习专业的车险各方面知识，客户服务技巧，是电话中心的重点岗位，有良好的发展前景

岗位职责:
1. 负责售后维修部的日常管理与运营
2. 监督维修服务过程，确保服务质量
3. 组织维修团队，提升服务效率和客户满意度

任职要求：
1. 具备空压机售后维修服务相关经验
2. 具备出色的沟通能力和团队协作精神
3. 能够有效管理服务部门，优化服务流程
4. 对工作充满热情，有强烈的责任心和客户服务意识

公司福利/职位亮点：
1、业绩奖
2、绩效/团队奖金
3、全勤奖
4、包吃
5、包住
6、高温补贴
7、试用期买社保（五险一金）
8、通讯补助
9、有薪年假
10、节日福利
11、法定节假日按国家要求

岗位职责
- 制定并落地售后服务体系战略规划、管理制度及流程，统筹售后团队的日常管理。
- 负责售后服务质量管控，建立服务质量评估体系，定期分析服务数据（客诉率、满意度、解决率等），针对性优化服务流程，提升客户体验。
- 统筹客户投诉与重大售后问题的处理，建立快速响应机制，协调内部研发、生产、销售等部门资源，推动问题高效解决，降低客诉升级风险。
- 负责售后团队建设，包括人员招聘、培训、绩效考核与激励，打造高凝聚力、高专业性的售后队伍，提升团队整体服务能力。
- 管控售后服务成本，制定售后预算并严格执行，优化备件采购、仓储及物流管理，在保障服务质量的前提下实现成本*优化。
- 收集整理售后环节的客户反馈、产品质量问题等信息，形成分析报告并同步至相关部门，为产品迭代升级和市场策略优化提供数据支撑。
- 维护行业内售后服务相关合作关系，关注行业动态及竞品服务模式，推动售后服务创新，打造差异化服务优势。
任职要求
- 专科及以上学历，5年以上售后服务相关工作经验，3年以上售后团队管理经验，有制造业等行业售后管理经验者优先。
- 熟悉售后服务体系搭建与运营管理，具备丰富的服务质量管控、客诉处理及团队建设经验，能独立推动售后流程优化与服务创新。
- 具备较强的数据分析能力、问题解决能力及跨部门协调能力，能快速响应并处理复杂售后问题，抗压能力强。
- 拥有优秀的沟通表达、团队领导及激励能力，具备强烈的客户意识和责任心，工作严谨细致，执行力强。
- 熟练使用Office办公软件及售后管理系统，了解行业产品知识者优先。