售后服务主管岗位职责

1、进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划;
2、负责规范售后服务流程以及实际操作;
3、负责与其他部门协调，尤其是与生产部、质量部及销售主管之间合作、协调;
4、负责对售后服务中产品经常出现的问题进行总结，建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），督促并跟进质量部门对产品中的一些漏洞给出控制解决措施，促使产品质量和性能提升;
5、负责及时处理客户投诉和参与重大危机事件的处理;
6、负责定期对于售后服务客户回访抽查;
7、负责完成销售部经理交办的临时性工作。

工作职责：
（1）做好日常油站报修的售后服务人员派工。
（2）应审核每日的完工服务单据；对本次服务更换或需物流返回的备件应按公司要求录入系统或粘贴故障标签及时返回。
（3）对当地的维修信息及配件销售信息应积极跟踪促使其成交。
（4）每月根据本月的服务情况填写《服务简报》。
（5）根据区域的维保协议要求，维保费用应及时开票并积极和甲方沟通催要，保证公司维保费用的正常回款。
（6）积极走访当地市场，了解当地新的服务模式并及时与主管领导沟通。
（7）根据现有市场的服务需要，合理控制库存容量，减少发货次数；按公司要求对周期内的区域积压件与物流部沟通后及时返回，便于备件的及时流通销售。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上服务团队管理经验。
3、熟悉售后服务流程，了解基本机械电子知识，沟通能力强，适应短期出差。
福利待遇：
1、具有竞争力的薪资；
2、公司缴纳五险一金，享受餐补、交通补、话补；
3、每年进行年度健康体检；
4、双休、法定节假日正常休息。

岗位职责：
1.独立完成软硬件的送货上门，调试安装及对客户的培训；
2.随时解决客户在使用过程中遇到的问题，并及时对客户仪器维修及维护；
3.经培训后，具有工程项目基本的现场管理和协调能力；
4.公司安排的其他有关事务。
职位要求：
1.大专以上学历，具备较强的学习能力和沟通协调能力；
2.可以熟练使用office excel表格及其它办公软件；
3.有相关工作经验两年以上者优先。
双休、法定假休息、待遇优厚……