售后管理经理岗位职责

岗位职责：
1. 负责商用车换电站售后管理的全面工作，包括建立售后标准（质量，周期，成本），推动售后方案如期执行，分析售后问题提出优化建议等；
2. 制定并优化换电站售后服务流程，提升客户满意度；
3. 管理供应商售后团队建设，到位，服务情况，协调内外部资源，确保问题快速响应和解决；
4. 定期分析售后数据，优化服务策略，降低故障率和客户流失率；
5. 参与换电站运营问题的分析与改进，推动产品和服务的持续优化；
6. 制定售后服务年度目标，并监督目标的达成情况，定期向管理层汇报进展
任职资格：
1.教育背景：
•本科及以上学历，工程管理、机械、电气、车辆工程、物流管理等相关专业优先。
2.工作经验：
•10年以上售后管理或客户服务相关工作经验，有换电站或新能源行业设备售后经验者优先；
•熟悉换电站或充电站运营、维护工作，具备一定的技术背景；
•有团队管理经验，能够带领团队高效完成目标。
3.专业技能：
•熟悉商用车换电站设备及运营流程，具备故障诊断和处理能力；
•具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队及外部合作伙伴高效协作；
•具备数据分析能力，能够根据数据提出优化建议；
•熟练使用办公软件，具备一定的文档编写能力。
4.素质要求：
•具备高度的责任心和服务意识，能够以客户为中心解决问题；
•有较强的抗压能力和应变能力，能够处理复杂问题；
•学习能力强，能够快速适应新技术和新业务。

岗位职责：
负责商用车换电站售后管理的全面工作，包括建立售后标准（质量，周期，成本），推动售后方案如期执行，分析售后问题提出优化建议等；
制定并优化换电站售后服务流程，提升客户满意度；
管理供应商售后团队建设，到位，服务情况，协调内外部资源，确保问题快速响应和解决；
4. 定期分析售后数据，优化服务策略，降低故障率和客户流失率；
5. 参与换电站运营问题的分析与改进，推动产品和服务的持续优化；
6. 制定售后服务年度目标，并监督目标的达成情况，定期向管理层汇报进展

任职资格：
教育背景：
本科及以上学历，工程管理、机械、电气、车辆工程、物流管理等相关专业优先。
工作经验：
10年以上售后管理或客户服务相关工作经验，有换电站或新能源行业设备售后经验者优先；
熟悉换电站或充电站运营、维护工作，具备一定的技术背景；
有团队管理经验，能够带领团队高效完成目标。
专业技能：
熟悉商用车换电站设备及运营流程，具备故障诊断和处理能力；
具备优秀的沟通协调能力，能够与客户、团队及外部合作伙伴高效协作；
具备数据分析能力，能够根据数据提出优化建议；
熟练使用办公软件，具备一定的文档编写能力。
素质要求：
具备高度的责任心和服务意识，能够以客户为中心解决问题；
有较强的抗压能力和应变能力，能够处理复杂问题；
学习能力强，能够快速适应新技术和新业务。

工作职责：
1. 负责智能塔吊项目的设备出入库管理（台账、整理）；
2. 售后流程，售后问题材料出入库管理，售后问题汇总收敛等；
3. 宜昌塔吊的日常安全使用管理；
4. 服务现场人员完成售后运维工作；
5. 现场与库存设备的使用周期、维修翻新管理，使用平台等工具对智能塔机运营状况管理；
任职要求：
1、电气自动化相关专业，本科学历；
2、有塔机厂材料出入库管理经验；
3、具备良好的团队合作精神和抗压能力，目标导向和执行力；
4、对塔吊使用安全、安拆、维保、法规等有丰富经验；
5、主动思考快速学习能力；
6、对项目管理有兴趣者，性格外箱，乐于沟通，具备良好的人际能力；
7、不恐高，报考登高证以适应登高排查问题的能力（持证上岗）
8、能适应出差