售后顾问岗位职责

岗位职责：
1、负责接听客户售后咨询电话，处理相关问题；
2、负责处理客户的售后申请，完成相应的售后流程；
3、负责进行售后活动的宣传和推广，提高客户的认知度和满意度；
4、负责进行售后的二次销售，提高客户的活跃度和忠诚度；
5、负责客户的回访和跟踪，提高客户的服务质量。
岗位要求：
1、大专及以上学历，1-3年相关电话客服工作经验；
2、有销售性质工作经验者优先，有财税售后顾问工作经验者优先；
3、上班时间短，9点-18点，中午1.5小时休息
4、能够接受较大的工作压力，妥善处理紧急情况；
5、具有良好的服务意识和责任心，以客为先，礼貌待人；
6、熟悉办公软件的操作，具备公文写作的基础能力；
7、具备良好的沟通能力和表达能力，善于与他人交流；
8、具备较强的学习能力和团队协作精神，快速融入新环境；
9、具备较好的抗压能力和解决问题的能力，保持良好的工作心态。

一、工作内容：
1、财税&产品支持:为畅捷通公司全国的用户和伙伴提供智能化云端财务管理软件热线咨询、IM咨询、社区咨询、远程支持等(主要包括:企业财税咨询、智能化财务管理软件技术支持服务)。
2、知识建设:智能化云端财务软件技术型维护案例编写、基于用户场景的财税应用案例编写、服宝智能机器人知识建设。
3、社群服务:为用友畅捷通公司社群用户提供服务支持工作，在用户购买智能化云端财务管理软件之后进行问题解答，指导及培训用户使用软件，在用户使用过程中进行回访，确保用户会用目用好软件，同时引导用户购买增值服务类产品或者续购产品。
二、岗位要求：
1、财务等相关专业本科及以上学历，1-3年以上工作经验
2、熟悉企业全套账务处理流程，有多年的企业账账务处理或税务实践经验。
3、有非常强烈地求知欲，愿意主动学习智能化财务管理软件及接触更多地财税知识。
三、工作时间
8:30-17:30，中午午休一个小时到一个半小时，周末双休
四、福利待遇
入职就交五险一金、三节福利、免费住宿和班车、不定时下午茶

1.老客户售后咨询、保单信息核对、续期提醒、简单回访
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2.底薪+绩效/提成，综合约3000–8000元
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3.工作时间：9:00–11:00，周末双休、节假日正常休
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4.大专及以上学历（能力优秀可放宽至高中/中专）
5.沟通顺畅、有服务意识，无需经验，公司提供岗前培训。