售后技术支持经理岗位职责

岗位职责：
1.负责海外市场车型技术升级工作跟踪及落实，市场疑难技术问题跟踪处理
2.负责技术文件及工具开发，如车型售后手册、技术文件专用工具等
3.负责售后相关技术软件系统维护：例如EPCM系统信息、备件BOM系统、IDMS系统等
4.负责监督落实公司下达的各项政策、措施实施情况,并采取改进措施
5.完成领导交办的其它工作任务
任职资格：
1.本科及以上学历，汽车、机械等相关专业优先
2.具备3年及以上汽车行业海外售后技术支持相关工作经验
3.熟悉国际售后各项技术工作执行流程，熟悉技术文件类型和内容
4.熟悉售后技术业务知识和各项售后关联专用软硬件操作
5.熟悉汽车维修知识，能进行故障判断
6.较好的英语表达能力
福利待遇：
【工作时间】周一到周五朝九晚六 ，周末双休；
【岗位薪资】月度薪资+年终奖金+目标达成激励+超量单台激励+利润分享激励+专项激励；
全年国际公司高达1500万激励奖金；
【工会福利】生日慰问、节日福利、生活慰问等；
【生活福利】免费住宿、购车优惠、交通车、交通补贴、通讯补助、用餐补助等；
【健康福利】定期体检、防暑降温、大病救助、生育医疗报销、住院医疗补助等；
【社保福利】养老保险、 医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险、商业保险、住房、公积金等；
【假期福利】法定节假日、调休、带薪年假、产假、外派假、婚假、陪产假、产检假等；
【食宿福利】
1.公司提供带空调、独立卫生间的宿舍 ，员工自备生活用品和床上用品；
2.公司食堂提供丰富多样的套餐可供选择。

1、建立和完善售后维修服务流程，包括故障报修接收、诊断、维修、反馈及跟踪等各个环节，确保流程顺畅，提升服务效率和质量
2、合理控制维修成本，制定并执行维修预算，优化资源配置，提高经济效益
3、定期分析售后维修数据，包括维修效率、客户满意度等，撰写相关报告，为管理层决策提供数据支持
4、为团队提供必要的技术支持，定期组织技术培训，提升团队技术水平，解决复杂维修难题
5、负责组建并管理售后维修团队，包括人员招聘、培训、考核及日常工作安排，确保团队高效运作，提升客户满意度。
6、其他领导安排的相关工作
任职要求：
1、统招大专及以上学历，电子、机械、自动化等相关专业背景
2、8年以上售后维修领域/售后技术支持经验，其中至少4年以上管理经验
3、出色的沟通协调能力，能够与供应商及内部各部门有效沟通，妥善处理跨部门协作问题
4、精通产品维修技术，了解行业*新技术动态，熟悉售后服务管理体系及流程
5、具备优秀的团队管理和领导能力，能够激发团队潜能，提升团队凝聚力和执行力
6、具备数据分析能力，能够运用数据工具进行问题诊断和优化改进。

岗位职责：
1、负责技术服务团队运营管理、团队建设、制度流程搭建与落地，统筹部门年度目标、工作计划及费用管控；
2、主导电解铝生产工艺优化、电解槽工况诊断、工艺参数调控、异常故障分析及现场技术难题攻关；
3、统筹客户现场技术支持、售后技术服务、技改项目对接、设备大修全流程技术管控，保障客户生产稳定运行；
4、协调内部研发、生产、销售及外部客户、供应商资源，处理技术服务纠纷与重大技术诉求，维护客户合作关系；
5、搭建技术服务标准体系、故障案例库与培训体系，赋能团队专业能力提升，沉淀行业技术服务经验。
任职资格：
1、学历专业：本科及以上学历，冶金工程、电气工程、机械设计制造等工科相关专业；精通铝电解生产全工艺流程、核心设备原理、日常运维要点及工艺关键控制点。
2、行业经验：具备10年以上电解铝行业一线从业经验，深耕电解槽运行管控、工艺优化、槽况诊断、突发异常处置及电解槽大修全流程，熟悉电解系列关键设备检修、维保及故障排查；或 5 年以上电解铝行业客户现场技术支持、售后技术服务、重大技改项目管理经验，可独立研判、解决现场复杂技术问题。
3、管理能力：拥有3 年及以上中型技术 / 服务团队全盘管理经验，具备成熟的团队搭建、人员培养、工作统筹及跨部门协调能力；沟通谈判、冲突处理、应急应变能力突出，可承受高强度工作压力。
4、其他要求：熟练使用 Office 办公及常用办公协作工具；接受全国常态化出差；综合能力特别优秀者可适当放宽。