售后客服代表岗位职责

【工作职责】
1、受理全国客户的咨询、建议、投诉、救援等业务;
2、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提升服务质量及满意度;
3、关注客户的需求、投诉、建议，及时反馈相关部门，确保客户反馈的信息录入准确;
4、完成组长安排的工作任务，参加公司及科室的各项培训及活动;
5、实时关注记录质检、录音质检、以及满意度，完成工作总结;
6、学习业务知识，掌握沟通技巧，提升服务水平，提高客户满意度;
7、及时完成上级分配的工作。
【招聘要求】
1. 能适应轮班（早上8点至晚上10点365天轮班，每天8小时工作制）；
2.普通话标准，熟练使用办公软件（打字速度60字/分，准确率95%及以上）；
3.性格开朗，反应敏捷，善于沟通，理解能力和学习能力强，有较强服务意识。

岗位职责：
为顾客提供订座订票、航班动态信息查询、机票退改签手续、不正常航班保障等服务；解决顾客问题，提高客户满意度及忠诚度。（非销售接听客服）
薪酬福利：
综合工资 6k—7k；入职五险一金、带薪年假、全薪病假、婚产丧等假期均按国家标准执行，另有年终奖，节假日福利等。
岗位要求：
1、大专或以上学历，具备航空行业、产品和服务知识者优先考虑；
2、标准的粤语及良好的英语读写能力，语言表达清晰，有较强的逻辑思维能力；
3、有良好服务意识及人际交往能力，待人热情、态度良好；
4、熟练使用计算机常用办公软件，中英文打字熟练；
工作时间：
全年轮班轮休。有特殊班次（早、晚、通宵）但会有相应补贴30-60元/次不等；

一、岗位内容：
1. 线上售后服务，确保及时回应和解决客户售后问题；
2. 收集和整理客户的建议和反馈，反映和提供解决方案给相关部门；
3. 服从部门工作安排，工作时间三班倒轮班制；
二、任职要求：
1. 具有1年以上的售后客服、异常处理及线上接待经验；
2. 具有良好的团队合作和学习能力，以及较强的问题解决能力；
3. 熟练掌握Office软件和常用客户服务软件，了解基本的程序开发和数据分析方法；
4. 具有良好的内部沟通和书面表达能力。