售后客服总监岗位职责

岗位职责
1、构建客服体系，建立覆盖【服务流程-技术标准-备件管理-客户反馈】的标准化体系，输出可复制的服务标准和操作规范 (SOP)，优化服务派单、现场服务、问题升级、客户沟通、投诉处理、服务结算闭环流程，提升响应速度与闭环效率。
2、主导搭建智能包装设备【故障案例库/FAQ/维修手册】体系，提升服务标准化与知识复用率，赋能一线工程师快速解决问题，并作为新人培训和能力提升的核心素材。
3、统筹管理海外内各办事处（海外主要为美国、澳洲、土耳其、巴西、印度 等）客服团队，根据服务需求合理分配跟踪、服务任务，监控服务进度与质量，确响应时效性，定期进行分析复盘。
4、与各部门紧密合作，提升配件耗材销售额，达成销售目标。

任职资格
1、全日制本科及以上学历，具备5年及以上制造业客服负责人相关工作经验，有较好的团队领导能力;
2、具有深入的客户服务意识和全面的客户服务视角；
3、良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力和技巧;
4、工作细致、严谨、敏捷，具有战略前瞻性思维；
5、具有高度的客户服务意识和危机处理能力，孰悉商业相关法律法规；
6、良好的英语沟通能力和吃苦耐劳的精神。

======岗位急招 招满即停======

===企业文化===
我们固定早九晚四点半周末双休绝对不加班，下班就走，我们适合喜欢做服务，而又不想有太多工作压力的人(不打电话不电销)同时对于有晋升欲望、有赚钱欲望的人，我们也给予充足的空间。人性化工作时间+周末双休不加班

===福利待遇，工资构成===
1、基础无责底薪+职级津贴+岗位津贴+绩效，综合薪资7-25k
2、缴纳社保:医疗保险，意外医疗、疾病医疗、生育险、失业保险+企业保险+住房公积金。

===工作时间===
早上:09:00-4:30，6小时工作制，午休两个小时，绝不加班，周末双休。带薪年假，年底双薪，法定节假日带薪休假+带薪158天产假

===发展空间===
需要锻炼自己、提升自己，那么平台就很重要，上市公司五百强晋升培养机制完善，管理岗位需求大，对于有晋升意愿的伙伴提供职位直升扶持!
绝对的公平公正公开，全靠实力，全是实力派。

===工作环境===
1、5A级舒适的办公环境(氛围融洽友好，团队年轻而富有活力)
2、员工旅游+员工生日会+发放丰厚的奖励，优秀员工每月有表彰(超多惊喜等你一起)
3、每年5-15天带薪年假(幸福感超足哦)
4、享受国家法定婚假产假以及陪产假等(一起见证你人生的每一个重大时刻)
5、琳琅满目的零食、咖啡、饮料、下午茶(工作的同时放松一下)
6、丰富的企业活动，团建聚餐等

===员工关怀===
1.为员工提供多途径反馈工作、生活中遇到的问题困难，通过面对面圆桌会，线上答疑等方式给予解助。
2.为家庭特别困难员工提供帮助，领导可爱同事暖心。

凯迪仕智能锁
智能门锁企业，国内锁具龙头企业
行业：电子、五金机械行业
规模：规上企业
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任职要求：
1.年龄28-42岁，本科学历，管理类、市场营销、电子商务相关专业优先。
2.有5年及以上电商行业管理经验，至少有2年客服团队（100人）管理经验，有小家电、智能家居、3C行业经验，有400管理服务，城市服务经理管理（经销商、服务商、安装师傅管理）经历；有大型企业关联行业经验优先；
3.熟悉各电商平台规则（400、天猫、京东、抖音等），具备成熟的客户服务体系搭建经验，能够独立搭建输出客户服务体系，并执行落地。
4.熟悉售后服务流程和相关管理软件；有AI机器人搭建及运营管理能力优先；搭建并落地客户服务体系 （服务商配件管理有操盘经验优先）。
5.具有优秀的沟通和协调能力，能够与客户、团队和其他部门有效沟通。
6.较强的分析和具备独立解决问题的能力，输出服务端完整解决方案。
7.具体团队管理和领导能力，能够激励和发展团队成员，能对团队进行业务和技能的培训，对业务指标提取考核管理。
8.个性细致耐心，有责任心，能够承受工作压力，有较强的服务意识和能以客户为导向。

岗位职责：
1、售后客服团队成本收入独立经营；
2、售后客服团队日常工作管理（主要是线上售后团队的管理，含400客服及天猫、京东、抖音等电商售后客服团队管理），负责建立团队考核体系、明确考核指标，负责建立客服团队激励机制、打造团队氛围；
3、完善公司客户服务管理体系，不断优化售后服务指标和政策，提升服务效率和质量；
4、梳理完善客服团队工作流程，规范各类服务话术，提升服务质量；
5、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售后疑难问题；
6、电商售后数据分析、客户问题与投诉反馈，找出问题、制定改进计划并监督实施，确保售后服务达到公司标准和目标，不断提升售后服务水平；
7、沟通协调售后服务部门与其他部门的相关工作，各部门协同合作，定期反馈客户需求和问题等。

考核：客户满意度、退换货率、天猫 京东等网络平台指标、团队人员留存和梯队、经营指标

吃：有食堂，公司补贴，个人承担5元/餐，月260元左右，先吃后扣。
住：免费提供单套宿舍。环境好，面积大，配备衣柜、桌子、空调、热水、免费洗衣机、卫生间、阳台等。
平台及调薪：
1.根据个人能力提供晋升和调薪，
2.根据市场工资行情调薪，
3.企业效益调薪。薪资不低于市场。
福利：
1.社会保险：养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险；
2.公积金：住房公积金；
3.免费提供宿舍：水电费自理
4.食堂就餐：就餐补助
5.全勤奖：
6.节日福利：3.8妇女节、端午节福利、中秋节福利等
7.春节带薪休假：
8.春节车费补贴：
9.工龄奖：工作满1年，按月发放
10.优秀评选：
11.工会、爱心基金慰问补助：个人或家庭、重要困难事件人员资助奖励

公司地址：浙江省温州市瓯海区郭溪街道三溪路599号