售后维修经理岗位职责

岗位职责：
1、负责区域3C维修服务运营组整体管理工作，承接总部流程规范，运营政策落地；
2、管理一线员工，有效分配工作，调动员工积极性，为3C维修服务运营组人效负责；
3、负责区域3C维修服务运营组运营改善提升，为体验指标负责；
4、负责区域3C维修服务运营组经营工作，为履约地损益结果、成本改善负责。
任职要求：
1.有行业经验5年以上，具备维修管理经验；
2.本科及以上学历，售后运营管理从业者优先；
3.能承受较大工作压力，较强的推动力、问题解决能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

岗位职责
1、负责管理售后维修技术人员调配；
2、宣导公司方针，目标，提高员工质量环境意识；
3、对部门相关目标如何完成进行目标分解，制定行动措施，订立完成日期，报告所需资源，统计完成情况；
4、监控客户服务部的日常运作，解决和跟催售后服务之间问题，开展与品质体系有关活动，确保客户售后服务水平的不断提高，持续实现顾客满意；
5、收集总结提报管理知识，失败教训，成功经验，过程、产品的改进等。识别本部门环境因素，并制定管理措施进行控制；
6、配合进行内外部环境因素和相关方期望或要求的识别评价、并拟定应对措施。配合公司进行内外部环境分析，相关方需求期望识别，参与制定应对风险机遇的措施，并将实施情况报告客服总监。

创通新科集团公司简介：
公司规模：1000人左右，研产销一体
主营产品：消费电子、美妆个护、智能家居等
目前平台：亚马逊等主流跨境平台，纯精品模式，to C为主
2024年公司营收：30-50亿规模，龙华百强纳税企业
岗位职责
1、负责公司售后服务体系的搭建，具有规划全球维修网点的能力，对海外售后服务商进行管理考核，监控其日常运营状况并进行优化；
2、对售后服务成本负责，对备件进行规划与管理，不断提升备件预测时效性与准确度，防止备件呆滞，控制总体售后成本；
3、负责售后各类技术Sop维修方案、操作规范的落地，完成对海外第三方维修服务商的相关培训工作；
4、通过维修问题统计等方式发掘产品问题、客户服务体验问题，针对性的进行推动优化；
5、负责海外不良品仓储管理体系搭建，制定海外不良品仓储管理规范；
6、负责处理运营端临时售后事件 。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限 ；
2、5年以上维修管理、售后服务管理、备件运营管理、仓储管理经验；
3、有清晰的全球维修网络规划和管理思路，抗压能力强，自驱能力强；
4、数据敏感度高，有良好的数据分析能力；
5、优秀的沟通能力、执行能力和团队合作精神，具有独立思考和解决复杂问题能力。