售后维修主管岗位职责

职责描述：
1.建立与优化维修规范：基于市场需求与公司发展，制定并更新维修工作规范、时效标准及作业质量标准。
2.保障维修质量与交付：确保返修件及时维修交付，并保障产品检修合格率达标。
3.提升华南区服务质量：确保华南区服务及时响应与现场问题解决，保证服务合格率及客户满意度。
4.团队培养与人才建设：组织组内人员培训考核，提升效率；配合实施客户中心/事业部工程师培训；通过轮岗等方式提升员工技能并进行合理岗位调整。
5.处理异常与客退品: 协助处理客户退货品测试与返工；主导解决所辖组别异常，对重大异常组织会议并跟进落实。
6.落实安全生产：开展安全培训、张贴安全警示标识、定期进行安全宣导，确保人员与财产安全。
任职要求：
1.电子电气相关专业
2.至少拥有5年及以上ups维修售后服务管理及项目管理相关工作经验。
3.持项目管理资格证书优先

岗位职责：1.负责船用空调售后团队管理、协调跨部门合作
2.负责船用空调售后的维修和维保、技术指导工作；
3.解决客户使用过程中的技术问题。

任职要求：1.暖通、空调、制冷等相关专业；
2.有2-3年相关工作经验者优先考虑，接受出差；
3.优秀的沟通能力和协调能力，能够与客户和团队成员有效沟通。

一、核心职责：你主要做这些事
1. 全团队统筹管理：直接负责售后部全链条团队，包括售后客服/售后跟单、售后应用、售后维修这几模块人员，搭建高效协作团队，做好日常工作督导、任务分配及绩效考评。
2. 维修业务核心把控：派单流程以“跟单接收客户维修需求—系统派单”为基础，你需重点根据维修要求做好统筹优化：针对上门维修任务，规划合理服务线路，优先安排同一维修人员承接同线路多个订单；同时组织维修人员对服务地附近客户进行回访，排查潜在维修或保养需求，通过科学调度减少往返路费等成本浪费。
3. 部门运营目标达成：主导售后部自主经营，设定维修效率、客户满意度、成本控制等核心运营指标，且维修同时更换机械配件可享受销售提成，带领团队确保各项指标达成。
4. 流程与体系优化：制定并持续完善售后管理制度、业务流程（如派单流程、维修标准）及服务体系，让部门运作更高效、贴合公司发展需求。
5. 团队能力提升：规划售后团队培训计划，组织实施培训并进行效果考评，提升团队整体专业度。

二、任职要求：我们希望你这样
1. 核心技能：以机械维修技术为核心，兼具优秀的团队管理能力，能指导团队解决各类设备维修问题。
2. 管理经验：3年以上售后团队管理经验，有明确的售后客服、维修等多岗位统筹经历，熟悉团队日常调配与绩效管控。
3. 运营能力：具备良好的经营管理和统筹协调能力，思维敏捷，能承受工作压力，带领团队达成运营目标。
4. 服务意识：极强的客户服务意识和应急应变能力，能妥善处理售后过程中的客户问题与突发状况。

三、工作模式参考
依托公司业务系统形成标准化流程：售后跟单首接客户维修需求并同步信息，售后客服基于需求完成系统派单，你作为主管负责全流程统筹：核心做好线路规划与人员调度，通过“同线合并派单+就近客户回访”优化服务效率、管控成本，同时把控各环节进度与服务质量，确保团队协同顺畅。