售后在线客服岗位职责

没有销售性质，不涉及转化，纯售后客服，纯打字
岗位内容：
1、熟悉相关业务流程及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程/话术，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的保险产品服务。
2、通过客服平台在线协助用户完成理赔申请、结论解读、各类保全业务协助，在确保用户服务质量的同时，提升服务转化率。
3、负责对客户反馈的意见及建议和服务过程中发现有助于线上业务优化的点进行记录、分类和整理，提升用户服务体验的同时，促进线上端到端的产品转化。
任职要求：
1、大专及以上学历，年龄25岁-35岁，具有1年以上人身理赔相关工作经验。
2、熟练使用电脑，会盲打，打字速度不少于50字/分。
3、具有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细。
4、具有良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力、应变处理能力。
5、具有团队意识，服从管理，能积极配合团队临时性岗位工作调配。
上班时间：
轮班制：一共6个班次，无通宵班，不固定休周末，法定加班会有相应倍数的加班工资
薪资福利：
月平均收入6-8k
试用期3个月，薪资不打折
15号前入职当月购买反之次月，公积金5+5，基数为基本工资+岗位津贴+职级津贴，每年调整基数
培训3-5天，培训期间正常计薪，
【其他福利】
生日金、生日礼物、节日礼金、节日礼盒、添丁金、婚假金、祝寿金等
周末及10点后下班可在企业平台免费打车3、年度体检、月度生日会、不定期团建聚会

1、以在线为主，个别需要向客户深入了解的问题需通过电话沟通，并对形成的流程单进行闭环跟踪；
2、通过平台承接并解答车辆售前、售中、售后，如车辆的功能使用、车辆救援、车辆物流、预约维保等问题；
3、完成项目制定的指标并提出在服务过程中发现的流程或服务问题；
4、服务过程中，及时识别客户存在的风险，及时向上级领导报备；
5、能适应轮班及因业务量/甲方要求调整的安排。
薪酬待遇：
1、根据个人表现，上岗后平均综合月入税前5000-6000元；
2、保险福利：广州市五险一金；
3、其他福利待遇：工作满一年可享有带薪年假、拓展活动、生日会、节日慰问礼品、在职培训等。
工作地点：
广州市番禺区金山大道东633号
工作时间：724轮班

一、岗位核心职责
通过在线渠道（电话/系统）接收客户投诉，快速响应并记录问题细节。
分析投诉原因，协调内部资源（如仓储、运输部门）制定解决方案，确保客户满意度。
处理系统生成的工单，分类跟进（如延误、破损、丢失），确保24小时内响应。
更新工单状态，同步处理进展至客户，避免信息断层。
监控物流动态，识别异常（如中转延迟、派送失败），主动联系客户说明情况。
协调异常件优先处理，必要时启动赔偿流程，降低客户损失。
二、任职要求
大专及以上学历，年龄18-35岁，身体健康，适应轮班制（8:30-22点；分3个班次，具体时间要结合客户的需求调整（早班：8:30-18：00，中班：12：00-22:00，晚班：13：30-22：00）
普通话标准，表达清晰，打字速度≥40字/分钟；熟练操作办公软件及客服系统。
抗压能力强，能冷静处理冲突；具备客户服务意识及团队协作精神。
责任心强，注重细节，确保信息准确无误。月休4-6天（轮休）
四、薪酬福利
试用培训期：固定薪资4000元/月（1-2个月）包住。
转正后：底薪2600+全勤100+餐补260+工单提成（8-10左右一单），综合6500-8000元/月，多劳多得。
五险一金入职次月购买、带薪年假及法定节假日。
免费两室一厅公寓宿舍（空调、热水器）节日福利、员工活动及年终奖。