顺丰客服岗位职责

一、岗位职责：
①主动外呼，跟进快件相关咨询、投诉问题，快速有效解决，提升客户满意度。
②做好客户维护，通过升级、联动其他职能部门等方式进行风险防控。
③日常工作中发现系统工具及流程缺陷，主动上报公司优化。
④完成上级领导交代的其他工作任务。
二、任职要求：
1、大专及以上学历，性别及专业不限，普通话标准，身体健康。
2、熟练使用电脑办公软件，具备良好的客户服务意识和沟通表达能力。
3、有淘宝、京东、拼多多、唯品会等各大电商平台客服相关工作经验者优先！优先！优先！
三、工作时间：
1、培训期：约（2-3）周。
2、上岗之后：三个班次，排休排班（早班8:30-18:00、中班10:00-19:30 、晚班13:30-22:00）。
四、薪资待遇：
1、试用期1-3个月，前三个月薪资是保障性薪资3500元/人+餐补12元/出勤日，每月18日发薪（薪资+餐补），第四个月起拿绩效薪资，多劳多得，综合薪资5-10k（操作熟练第二个月即可拿绩效薪资，如果计提薪资高于保障薪资，就高发放）。
2、大厂客服，各项福利制度齐全，就餐补助随薪发放，专属寄件6折优惠，带薪年假。
3、不定时下午茶、生日会、团建活动、年节礼品、年终奖，一群有爱有活力的上班搭子。
4、新人入职安排系统化带薪培训，职场小白也可在短时间内迅速上手，导师带教共同成长。
5、纯坐班不外出，可正常使用手机，晋升机会多元化。
五、提供住宿，公寓式住房，入职当月和次月是免费住宿，第3个月开始有偿收费100元/人/月（代缴代扣）。

岗位描述
招聘人数：
30
人
年龄要求：
18～29岁岁
学历要求：专科
岗位职责
【岗位职责】1、客户声音处理：根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，并跟进完结客户声音及诉求；2、赔付协谈：依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题，提升客户的满意度；3、客户关系维护：通过企微与客户对接，主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；4、业务商机挖掘：基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）5、负责受理大客户来电、邮件、即时通讯（如企微、QQ:**********、钉钉等）及客户指定的交互渠道的诉求，达成客户KPI指标；6、结合行业痛点、客户及地区需求，整理并分析服务问题，协同相关组织制定解决方案，并推动问题解决闭环； 【岗位要求】 1、18-40周岁，普通话标准，理解能力强，文字表达能力强； 2、熟悉电脑基本操作、入门打字速度不低于40字/分钟；；熟练使用ERP、WMS等系统，具备较强的数据分析、跨部门协同与问题解决能力。 3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力及异常问题处理能力; 4、有供应链运营经验及同行业客服经验（具备完整或部分供应链全流程实操经验优先，熟悉采购寻源、供应商管理、生产计划、仓储物流、库存管控、订单交付等环节；擅长通过流程优化降低成本、提升周转效率，保障供应链稳定与交付时效）； 5、全日制大专及以上学历；

【岗位职责】
1、客户声音处理：根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，并跟进完结客户声音及诉求；
2、赔付协谈：依据公司理赔标准，以积极、及时、专业的态度完成理赔投诉问题，提升客户的满意度；
3、客户关系维护：通过企微与客户对接，主动关怀，如异常天气、节假日线路高峰等重点事项提前预警；客户件量异动调研，了解客户件量异动原因并推进改善挽回；
4、业务商机挖掘：基于服务触点发掘业务商机并进行业务转化（如储值卡推广、月结新签）
5、负责受理大客户来电、邮件、即时通讯（如企微、QQ:**********、钉钉等）及客户指定的交互渠道的诉求，达成客户KPI指标；
6、结合行业痛点、客户及地区需求，整理并分析服务问题，协同相关组织制定解决方案，并推动问题解决闭环；
【岗位要求】
1、普通话标准，理解能力强，文字表达能力强；
2、熟悉电脑操作、入门打字速度不低于40字/分钟、精通WPS表格、PPT及数据分析；
3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力及异常问题处理能力;
4、大专及以上学历，优秀者可适当放宽至高中；