体验专员岗位职责

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取*好的经济效益；
4、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

Welcome acknowledge each andevery guest with a smile, eye contact, a friendly verbal greeting, usingthe guests name when possible.
热情地用微笑，眼神交流和亲切的语言欢迎每一位客人并称呼客人的名字。
Actively listen respondpositively to guest questions, concerns, requests using brpropertyspecific process to resolve issues, delight build trust.
运用品牌标准，积极地聆听和反馈客人提出的问题、顾虑和要求来帮助客人解决问题并建立信任。
Anticipate guests service needs,including asking questions of guests to better understtheir needs andwatching/listening to guest preferences acting on them whenever possible.
预见客人的需求，包括通过询问客人问题来更好地理解客人的需求，观察和聆听来获取客人的喜好。
Address guests service needs in aprofessional, positive, timely manner.
专业地、积极地和有礼貌地为客人提供服务上的需求。
Thank guests with genuineappreciation provide a fond farewell.
真诚地感谢客人并热忱地欢送。
Provide assistance to individualswith disabilities, including assisting visually, hearing,physically-impaired individuals within guidelines (e.g., escorting them whenrequested, using words to explain actions, writing directions on paper, movingobjects out of the way, offering access to Braille TDD phones).
对身心障碍者提供协助，包括视觉、听觉和身体损伤的个人提供指引（例如，引领他们，通过语言去解释，在纸上写出方向，把障碍物清空等）

职位描述：
该职位旨在为顾客提供非凡的购物体验，通过创造一个有趣互动的环境，带给顾客更多微笑，销售我们的产品。所有顾客在我们融洽有趣的零售购物环境中能够感觉到受欢迎，并且获得有趣和难忘的M豆巧克力世界购物体验。
岗位职责：
1.酷爱巧克力，M豆超级粉丝，乐于顾客分享，带给顾客更多欢笑
2.有足够的耐心和责任心，追求效率，提供优质的顾客体验环境
3.有超棒的服务意识，带给顾客高质量的顾客体验
4.热爱团队，具有主人翁精神，致力于和伙伴们来提高整个团队的水平
任职资格:
1.中专及以上学历，不限专业
2.良好的沟通交流能力，有服务意识，富有团队合作精神
3.态度积极，热情，有一定抗压能力
4.热爱巧克力，认同巧克力文化
5.能适应轮休制度
工作时间:
周一-周日，经理排班
早班： 9:00-18:00
晚班：13:00-22:00
公司介绍
玛氏公司是全球* 大的食品生产商之一，M&Ms是世界第 一大巧克力品牌。香浓牛奶巧克力，五彩薄脆糖衣包裹，性格鲜明的M&Ms卡通形象，向人们传递了色彩缤纷的巧克力乐趣。历经70年的发展，风靡至今，M&Ms成为人们心中妙趣挡不住的诱人巧克力！