网络咨询专员岗位职责

一、岗位职责：
1、咨询接待：快速识别患者核心诉求，完成病种分类及需求分级；
2、转化执行：完成转微、预约、到院引导等化动作；
3、回访维护：日常跟进，解答患者疑问；
4、协同反馈：向运营组反馈渠道线索质量，推动前端投放优化，和院内会员推动患者成交；
5、部门安排的其他工作。
二、任职要求：
1、本科及以上学历，有医学知识背景优先；
2、熟练使用电脑常用软件，打字速度快(100字/分钟以上)；
3、善于沟通，语言组织能力、表达能力能；
4、有咨询工作经验及临床工作经验，有民营医院工作经验优先；
5、具有较强的语言表达能力，爱岗敬业，责任心强，具有团队合作精神，具备较强的抗压能力；
6、能接受排班工作制。

岗位职责：
1、负责线上网络推广渠道（如搜索引擎、社交媒体）顾客咨询服务工作，利用所获取线索量主动联络顾客，做好信息登记、预约管理及系统录入；
2、与顾客进行沟通，了解顾客需求并清晰解答顾客的问题，灵活应对提出的各类问题和突发状况；根据需求为顾客提供有效的咨询方案，引导顾客就医服务；
3、做好顾客沟通记录，主动跟踪回访咨询顾客，进行转介绍促成；对未成交顾客进行电话/微信回访，结合医院优惠活动或项目优势，提升预约成功率和到诊率；
4、定期分析咨询数据，总结高频问题，协助完善知识库及话术模板，优化咨询流程。
任职要求：
1、1年以上网络咨询岗经验，有医疗网络咨询行业（精神心理类）工作经验者优先；
2、语言表达清晰、流畅，具有良好的交流沟通能力、亲和力、应变能力及销售意识；
3、学习意愿强，具有团队合作精神，能与团队成员共同努力达成销售目标。

岗位职责：
1.负责网络在线解答解决顾客疑问，了解客户需求, 邀约顾客上门；
2.及时处理后台预约客户信息，与现场咨询做好对接工作；
3.把每日的数据、客户资料等及时录入系统，及时为预约客户建立档案；
4.定期做好客户的回访工作，建立友好关系；
5.负责处理第三方派单，包括与三方保持友好沟通，对派单进行有效跟踪并持续邀约上门；
6.负责联系客户进行网络下单后的核销；
7.积极主动完成领导交办的其他工作。
任职要求：
1.思维清晰、表达流畅；
2.能快速学习医美行业相关知识，掌握沟通技巧；
3.有民营医院的网络咨询工作经验者优先考虑；
4.勇于挑战高薪，对工作富有激情，爱学习，有上进心，有追求；
5.善于沟通、积极主动，声音甜美，有耐心和责任心。