网上客服岗位职责

岗位职责:
1.通过医院商务通/快商通等方式解答患者咨询问题;
2.了解患者需求，耐心为患者分析解答:
3.树立本院品牌形象，邀约患者到院就诊;
4.为患者预约挂号，引导来院路线等;
5.做好相应患者咨询登记，定期回访关怀。
任职要求:
1.1年以上男科/泌尿外科经验客服，有商务通/新媒体/地推经验;
2.细心耐心，有责任心，做事积极主动，有团队精神，服从公司安排;
3.较好的亲和力，良好的服务意识，优秀的语言表达能力与沟通能力;
4.具有较强的协调能力，独立处理紧急问题能力，有一定抗压能力;

工作时间：8小时（早班8：00-16：:00 晚班16：00-24:00 两早两晚轮班制）月休四天

药品销售

- 接待顾客：以热情、专业的态度迎接进店顾客，询问需求，解答疑问，根据症状合理推荐药品，如为感冒顾客推荐合适的感冒药。

- 促成交易：详细介绍药品的功效、用法用量、注意事项和价格等，处理顾客异议，完成销售，如向顾客说明某种降压药的服用方法及可能的副作用。

药品管理

- 陈列整理：按分类、用途、剂型等规范陈列药品，保持货架整齐美观，及时补货，确保药品充足，如将心脑血管类药品集中摆放并及时补充缺货。

- 效期管理：定期检查药品效期，做好记录，对近效期药品标识并采取促销等措施，防止过期，如将距失效期6个月的药品单独列出。

- 库存管理：协助盘点库存，记录药品出入库情况，及时报损变质、过期药品，如发现药品有变质迹象及时登记报损。


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