网站客服专员岗位职责

跨境电商客服
【岗位定位】
负责独立站自营网站售后客户服务，处理PayPal争议与信用卡拒付，维护品牌口碑，降低售后损失。
【核心职责】
1. 负责独立站客户售前售中售后邮件,chat及WhatsApp消息；
2. 处理退货、退款、换货、补发等售后申请，准确判定售后权责；
3. 处理PayPal争议、信用卡拒付等支付纠纷，准备证据材料申诉；
4. 创建RMA售后工单，跟进处理进度，确保售后闭环；
5. 跟进Xcotton小棉花等物流保险理赔，降低公司损失；
6. 整理独立站售后常见问题，优化回复模板与自助服务指南；
7. 月度输出售后数据报表，分析退款原因、争议率、处理时效等；
8. 配合运营团队优化独立站售后政策与用户体验。
【任职要求】
1.大专及以上，英语/国贸/电商专业
2.2年及以上跨境电商客服经验，相关平台经验优先
3.CET-6及以上，读写流畅
4.同理心强、沟通能力好、情绪稳定、学习能力强，主动性强