微商客服岗位职责

本公司主营男女职业装，衬衣西服，箱包皮鞋等，有独立的线上公众平台及线×××验门店，现招聘常宁本地，服装网店微商客服三名，月薪3000－6000，工作地址常宁常宁市宜阳街道尹家洲二巷百腾家园（旁）联系电话刘×××1397409
唐先生 1392659

岗位职责：
1、回复消费者、代理商及客户的咨询，及时处理消费者及客户的投诉；
2、能够迅速而有效处理突发临时性客户服务工作；
3、和仓库对接订单信息，处理线下打款、后台退款、退换货等；
4、和财务对接处理相关问题及信息。
任职资格：
1、中专以上学历，打字速度较快，具备一年以上线上客服工作经验及美容护肤知识优先考虑。
2、普通话标准，口齿清楚，有良好的沟通能力、语言表达能力和分析判断能力；
3、具备良好的客服意识与较强的责任心，思维敏捷反应迅速；
4、工作积极主动、细致、热情，具备良好的心理素质和情绪控制能力，且能够承受一定的工作压力；
5、计算机操作熟练，熟练使用办公软件（尤其是Excel）；

岗位职责：
1、根据月度销售目标，利用平台工具，通过向消费者提供产品与服务，促成销售，完成个人销售计划；
2、运用服装专业知识，向顾客进行产品特性及功能讲解，促成多件销售，提升客单价；
3、解答顾客下单及付款疑问，协助指导顾客完成下单，并及时反馈订单状态；
4、努力做好新客户开拓及老客户维护工作，客户投诉事件的处理，提高顾客满意度；
5、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售后问题
任职要求：
1、对电子商务平台熟悉，有丰富的服装销售经验优先；
2、热爱销售工作，有梦想、敢拼搏、敢于挑战高薪；
3、亲和力、耐心 、细致周到，具有强烈的客户服务意识，能维护和管理好客户，并与之保持良好的关系；
4、目标清晰，以销售目标为导向，具有较好的销售及沟通技巧，并具有强烈的工作责任心；
5、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力；
6、有独立完成工作的能力，有良好的抗压能力与协调能力；
7、善于沟通，语言表达顺畅，学习能力强；